Electrocosto - Un successo nazionale
Contesto, struttura ed espansione
idealo ha avuto il piacere di parlare con Esmeralda Baena, e-Commerce Manager di Electrocosto, che ci ha raccontato come il suo online shop sia arrivato al successo che vanta oggi in Spagna. Electrocosto si occupa della vendita di elettrodomestici ed elettronica di consumo in tutto il Paese e nasce dall'idea di un imprenditore di Cordoba, già in possesso di alcuni negozi fisici, che decide di passare all'online nel momento in cui inizia a prendere piede in Spagna.
Come ci racconta Esmeralda, all'inizio sembrava impossibile immaginare di poter trasportare una lavatrice dall'Andalusia a Salamanca. Iniziarono nel 2013, con l'obiettivo di arrivare a 20 ordini al giorno. Poco a poco crebbero, assumendo nuovo personale e migliorando il sistema logistico, fino ad arrivare nel 2018 a 21 milioni di entrate e quasi 30 dipendenti.
Uno degli aspetti su cui più hanno lavorato negli ultimi anni è l'immagine del loro marchio. Organizzano numerose azioni di branding e marketing, partecipano a tantissimi eventi e hanno persino una mascotte! Inoltre sono stati inseriti nella classifica delle migliori imprese europee stilata dal Financial Times.
Tuttavia, tra le maggiori motivazioni di Electrocosto troviamo senza dubbio la solidarietà e la capacità di ispirare altre imprese a perseguire lo stesso obiettivo. Un esempio è l'accordo firmato con la Croce Rossa, per offrirle sostegno economico e cooperazione. Collaborano inoltre con la fondazione GAVI de La Caixa per la vaccinazione infantile in famiglie dalle risorse limitate.
Electrocosto senza filtri: Le chiavi per il successo.
1- A cosa è dovuto il successo che sta ottenendo Electrocosto?
In gran parte è da ricondurre ai prezzi eccellenti. Molti utenti ci chiedono se i nostri prodotti sono di marca, dato che offriamo i migliori prezzi sul mercato.
Per questo abbiamo personale qualificato per comparare i prezzi con quelli di altre aziende leader nel settore ed offrire a tali prezzi prodotti nuovi e delle migliori marche.
2- Come vedi il futuro delle vendite online?
L'utilizzo di canali differenti è importantissimo per i venditori: bisogna essere attivi sia online che offline.
Vediamo crescere le vendite online giorno per giorno ed abbiamo raggiunto i 300 ordini al giorno, grazie alla fiducia che i clienti vanno riponendo negli acquisti online. Allo stesso tempo credo che debbano continuare ad esistere sedi fisiche, per offrire una maggiore sicurezza al cliente in occasione di reclami o di un reso.
Per questo motivo stiamo valutando ed esplorando il mercato per aprire i nostri negozi fisici.
3- Che ruolo gioca un portale come idealo nella vostra strategia di impresa?
Nella concorrenza con le più grandi piattaforme di e-Commerce in Spagna è per noi importante apparire su diversi portali di confronto prezzi. Se non sei su un portale che ispira fiducia come idealo, molti clienti non arrivano a conoscerti o non hai le stesse vendite.
idealo, oltre ad avere una buona immagine ed ispirare fiducia negli utenti, presenta efficacemente le nostre offerte. È una piattaforma stabile e il potenziale acquirente può comparare facilmente i prezzi perché la quantità di prodotti in catalogo è enorme. idealo è inoltre una delle piattaforme più importanti in Europa, per questo abbiamo deciso di inserirci tutto il nostro catalogo di prodotti.
4- Come funziona il processo di integrazione con un comparatore di prezzi?
Per il venditore l'interfaccia di back end su idealo è molto intuitiva e facile da usare, il che ci semplifica la vita sia nel pubblicare l'offerta che nel seguire le reazioni dell'utente. Tutto questo ci aiuta ad individuare opportunità per lo sviluppo della nostra strategia di marketing. La piattaforma si presta perfettamente ai nostri scopi e ci troviamo bene: ci porta moltissimi clic, ci consente di raggiungere un'utenza molto più ampia e questa è per noi la cosa più importante. Per quanto riguarda l'integrazione, il nostro programmatore lo ha definito un processo semplice. Ci appoggiamo anche a tool e programmi che ci consentono di esportare l'intero feed.
Per idealo è importante offrire ai propri venditori un traffico di qualità. A questo proposito Electrosto ci conferma:
Ci state portando tantissimo traffico. Siamo anche su altre piattaforme di comparazione dei prezzi, ma con idealo ci arrivano circa 30.000 clic al mese e questa è una grossa fetta di quelli che riceviamo in totale. Inoltre il traffico ha una buona conversione, al momento siamo attorno al 2%. Nell'ultimo anno è raddoppiato. Naturalmente varia a seconda del mese e del momento, ma in generale la qualità del traffico è sempre alta e positiva. Stare su idealo è molto vantaggioso perché non costituisce una grossa spesa per l'impresa ma ci sta generando beneficio. Inoltre ci interessa anche dal punto di vista del branding, per far conoscere al cliente Electrocosto.
Chiediamo ad Esmeralda che tipo di utenti arrivano loro tramite idealo:
Sono clienti finali di qualsiasi fascia d'età, che sanno quel che fanno, hanno le idee chiare e sanno dove cercare e comprare. Arrivano sul nostro sito già pronti per completare l'acquisto. Inoltre molte delle sessioni sono abbastanza lunghe, tra i 3 e i 4 minuti. A chiunque acquisti online suggerisco di verificare che il sito sia affidabile e rispetti tutti gli standard di sicurezza. Consiglio anche che si affidino sempre di più all'e-Commerce, perché è il futuro. Gli ricordo infine di servirsi dei servizi di attenzione al cliente se ne hanno bisogno, perché esistono proprio per aiutarli con qualsiasi dubbio, dal processo d'acquisto al prodotto in sé.
Consiglio idealo perché è un modo per migliorare la propria posizione e la notorietà della marca, consente di offrire i propri prodotti comparandoli con la concorrenza ma soprattutto lo consiglio per il prezioso link al sito della propria impresa. Alla fin fine la presenza su idealo consente un buon posizionamento online e questo si traduce a sua volta in un buon posizionamento del sito del venditore. Anche al consumatore suggerisco idealo, perché è fondamentale poter confrontare più venditori per trovare il migliore - e speriamo di essere noi!
Tra i principali punti di forza di idealo, ci sono le soluzioni su misura per la crescita all'estero di grandi e piccole imprese. Con un’introduzione consolidata in 6 mercati europei, idealo aiuta gli e-shops a infrangere le barriere delle loro frontiere da oltre due decenni. Se desideri aumentare i tuoi guadagni espandendo il tuo mercato in Germania, Austria, Spagna, Italia, Francia o Regno Unito, non esitare a unirti a idealo.
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