Une question ? La réponse se trouve ici

Sinon, contactez-nous !

FAQ

Débuter avec idealo

Comment actualiser mon budget mensuel ?

Pour modifier votre budget mensuel, veuillez utiliser le formulaire de contact sur votre compte idealo Business et sélectionner le thème ''Coopération'' et l'objet ''Budget mensuel''.

Vous pouvez également contacter votre gestionnaire de compte (AM) pour modifier votre budget mensuel.

Comment puis-je procéder au processus de prélèvement SEPA interentreprises ?

Grâce au prélèvement SEPA interentreprises, régler vos factures devient automatique, évitant ainsi que vos offres ne soient plus en ligne à cause d'un paiement non effectué.

Contactez votre gestionnaire de compte (AM) pour mettre en place un prélèvement SEPA. Vous recevrez un document à compléter et à signer par vous et votre banque. Une fois que vous nous aurez renvoyé ce document complété, SEPA sera votre nouvelle méthode de paiement.

Veuillez noter que toutes les factures qui sont impayées avant la mise en place d'un prélèvement SEPA devront être payées par virement bancaire via PayPal.

Pourquoi le versement d'une caution est-il requis ?

La caution est une mesure de précaution qui sert à couvrir une éventuelle facture non payée. Si le partenariat prend fin et que toutes les factures ont été réglées, la caution sera remboursée.

Où puis-je trouver mes statistiques sur les clics ?

Toutes les statistiques sur les clics sont accessibles via l'interface idealo Business. Veuillez vous connecter ici.

Un aperçu des statistiques sur les clics est disponible une fois connecté à l'interface idealo Business. Pour consulter plus en détails vos statistiques, cliquez sur Offres sur la barre de navigation puis sur Statistique de clics. Si vous le souhaitez, vous pouvez même sélectionner une période spécifique pour vos statistiques.

Comment suivre mes performances ?

Grâce à votre compte Idealo Business, vous avez accès à vos tableaux de bord de campagne et vous pouvez générer des rapports de clics.

Dans notre back office, vous trouverez toutes les informations sur le trafic, pour chaque produit et pour chaque catégorie.

Pourquoi mon produit n'est plus listé ?

Cela peut venir de plusieurs raisons :

  •  vous avez atteint votre budget mensuel
  • votre fichier de données présente une erreur et n'est plus disponible
  • nous avons dû temporairement délister votre produit à cause d'une erreur dans le prix ou dans le délai de livraison.
  • certaines factures n'ont pas été payées
Pourquoi le coût de livraison ou le délai de livraison est-il incorrect ?

Toutes les informations concernant la livraison proviennent de votre flux. Vous pouvez actualiser ou modifier ces informations directement dans votre flux. Notre système actualise votre flux toutes les 30 minutes.

N'hésitez pas à contacter votre gestionnaire technique des comptes via tam@idealo.fr si vous avez d'autres questions concernant votre flux.

Pourquoi une de mes offres spécifiques n'apparaît pas sur idealo ?

Si vous ne pouvez pas voir une offre spécifique d'un produit, vérifiez votre fichier. Nous collectons toute information pertinente de votre fichier produit. Il est donc important qu'il soit toujours à jour. Idealo obtient toutes les informations sur les produits à partir de votre fichier.

Notre système actualise les fichiers toutes les 30 minutes et les produits en rupture de stock sont automatiquement supprimés.

Vous pouvez faire des petites modifications à votre fichier. Mais si vous apportez d'importantes modifications à votre fichier, il est possible que vos produits n'apparaissent plus sur notre site pendant quelques heures. Si vous apportez d'importantes modifications à votre fichier, veuillez nous en informer immédiatement (tam@idealo.fr) afin que vos offres puissent encore apparaître sur le site.
Veuillez noter qu'idealo se réserve le droit de bloquer tout produit qui semble inapproprié.

Pourquoi mon produit n'apparaît pas comme offre comparable pour les clients ?

idealo utilise des identificateurs de produit uniques pour reconnaître les offres parmi des millions.

Notre outil de comparaison de prix regroupe les offres en catégories et les ajoute à la page comparative des offres adéquate.

Pour vous assurer que vos offres apparaissent dans les bonnes catégories, nous vous recommandons fortement de vous procurer le code-barres du fabricant (EAN, GTIN) ou le numéro de référence du fabricant (MPN) dans votre fichier produit. Une identification correcte signifie également une meilleure automatisation et des mises à jour plus rapides.
 
En de rares occasions, idealo peut décider de supprimer un produit du comparateur pour pouvoir le vérifier manuellement. Cela peut se produire si un prix est trop bas ou trop élevé par rapport au prix moyen, ce qui permet ainsi de protéger nos utilisateurs et partenaires d'éventuelles fraudes.
 
Même si notre équipe en charge du contenu travaille toujours manuellement pour créer le plus de catégories possible, il se peut cependant que certaines catégories n'aient pas encore été créées sur la plateforme idealo.

Comment puis-je lancer et gérer des campagnes internationales ?

Vous pouvez lancer une compagne internationale en contactant votre gestionnaire de compte. Vous pouvez également cliquer sur Mon idealo dans l'interface idealo Business puis sur Paramètres.
Cliquez sur Enregistrer puis sur la zone Enregistrement de la boutique.

Une fois votre site web intégré, vous pouvez passer d'une campagne à l'autre sur votre compte idealo Business.

Puis-je lister un autre site ?

Vous pouvez ajouter à tout moment une boutique en ligne à votre compte idealo Business.

Pour ce faire, cliquez sur Mon idealo puis sélectionnez Paramètres. Ensuite, cliquez sur Enregistrer puis sur Enregistrement de la boutique.

Comment configurer un code promo ?

Pour ajouter des codes promo directement à votre fichier, veuillez suivre les indications ci-dessous.

Insérez une nouvelle colonne en y ajoutant le code promo et une petite description.
Placer le code au début et la description à la fin, par exemple : "ACTION-SUMMER2020 (10 % de réduction à partir de 200 EUR d'achats/valable jusqu'au 31/12/2020)". Il est important que vous respectiez cette structure.

Vous pouvez utiliser un total de 200 caractères. Les textes plus longs seront coupés.
Laissez le champ vide pour les offres sans code promo. Si vous avez plusieurs codes promo - ils peuvent être indiqués dans le fichier, mais seul un code promo peut être utilisé par offre.

Le prix réduit doit être transmis dans une colonne séparée (par exemple : prix barré ou prix réduit).
Si vous insérez une nouvelle colonne et qu'une valeur valide est incluse pour une offre, cette valeur sera affichée comme étant le prix. Il n'est pas nécessaire d'indiquer les prix non réduits dans la nouvelle colonne. Ils seront pris en compte dans la colonne prix originale. Aucun code promo ne peut être soumis à l'avance. Ils doivent être utilisés uniquement pendant la période de validité exacte. Le code promo doit être retiré quand sa période de validité expire. Cela s'applique également pour les prix réduits.

Veuillez nous informer lorsque vous avez transmis un code promo. Il est possible que nous devions effectuer des modifications dans notre système.

Comment changer mes informations de connexion ?

Connectez-vous à votre compte idealo Business. Cliquez sur Mon idealo et sélectionnez Modifier le mot de passe.

Est-il possible de donner accès à ce compte à une tierce personne ?

D'autres utilisateurs peuvent avoir accès à votre compte idealo Business si vous le souhaitez.

Cliquez sur Mon idealo - Paramètres et sélectionnez Gestion des utilisateurs pour ajouter un utilisateur.

Les factures

Pourquoi ai-je reçu une facture alors que j'ai versé une caution ?

Nous n'utilisons pas votre caution pour payer les factures mensuelles. La caution est uniquement une mesure de précaution qui sert à couvrir une éventuelle facture non réglée.

Où puis-je trouver mes factures ?

Les factures peuvent être consultées et téléchargées via l'interface idealo Business. Pour y accédez, veuillez vous connecter ici.

Cliquez sur Mon idealo et sélectionnez Factures. Vous pouvez consulter et télécharger les factures pendant la première semaine de chaque mois.

Intégration technique

Comment créer/actualiser un fichier ?

Pour modifier/actualiser votre fichier, envoyez simplement un e-mail à tam@idealo.fr avec la nouvelle URL du fichier.

Comment créer un fichier ?

Pour créer un fichier, veuillez vous référer aux directives suivantes.

À qui m'adresser en cas de question technique ?

Si vous avez des questions d'ordre technique, vous pouvez nous envoyer un message en utilisant le formulaire de contact sur l'interface idealo Business. Sélectionnez l'objet Intégration technique -> Autres.

Vous pouvez également contacter votre gestionnaire technique de comptes via tam@idealo.fr.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ?

Autres ressources

Voici notre bibliothèque de documents, manuels, guides et bien plus encore.

42---white-paper-download.svg

Développez votre activité dès maintenant