Si tienes alguna pregunta, aquí encontrarás la respuesta.

Y, si no es así, ponte en contacto con nosotros.

Preguntas más frecuentes (FAQ)

Empezar con idealo

¿Cómo puedo actualizar mi presupuesto mensual?

Para modificar tu presupuesto mensual, por favor, utiliza el Formulario de contacto en tu cuenta idealo Business y selecciona el tema "Cooperación", indicando como concepto "Presupuesto mensual".

Como alternativa, siempre puedes ponerte en contacto con tu gestor de cuentas para cambiar tu presupuesto mensual.

¿Cómo puedo implementar una estructura de pago SEPA B2B?

Una estructura de pago SEPA B2B hace posible que tus facturas se paguen automáticamente, de modo que evitarás que tus ofertas se queden fuera por falta de pago.

Ponte en contacto con tu gestor de cuentas para solicitar que configure el SEPA y recibirás un documento que tendrás que rellenar y firmar tanto tú como tu banco. Una vez lo hayas rellenado y nos lo hayas vuelto a enviar, el SEPA será tu nuevo procedimiento de pago.

Por favor, ten en cuenta: todas las facturas que no se hayan pagado antes de que se configuren los pagos SEPA tendrán que ser cubiertas por medio de una transferencia bancaria mediante PayPal.

¿Para qué se necesita el depósito?

El depósito de fianza es una forma de seguridad para nosotros, en el caso de que no se paguen las facturas. En el caso de que se acabe nuestra colaboración, y si no hay ninguna factura abierta, el depósito de fianza se devolverá íntegramente.

¿Dónde puedo encontrar mis estadísticas de clics?

Se puede acceder a tus estadísticas de clics a través del portal idealo Business. Por favor, inicia sesión aquí.

Podrás ver un resumen de las estadísticas de clics cuando inicies sesión en el portal idealo Business. Para tener una visión más completa de las estadísticas, ve al apartado Ofertas en la barra de navegación y selecciona Estadísticas de clics. Puedes seleccionar un período de tiempo determinado para ver las estadísticas que deseas.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de rendimiento?

Gracias a tu cuenta idealo Business, podrás acceder a los paneles de tus campañas y generar informes de clics.

En nuestro Back Office encontrarás todos los datos sobre el tráfico generado, en qué productos y qué categorías.

¿Por qué está offline mi listado?

Tu listado puede estar offline debido a alguna de estas razones:

- Has alcanzado el límite de tu presupuesto mensual

- Tu archivo de datos contiene un error y ya no está disponible.

- Hemos tenido que pausar tu listado debido a precios o períodos de entrega incorrectos

- No se han abonado todas las facturas

¿Por qué veo unos gastos de envío o períodos de entrega incorrectos?

Toda la información de envíos importante se obtiene desde tu feed. Para actualizar o corregir estos datos, cámbialos directamente en tu feed. Nuestro sistema lo actualiza cada 30 minutos.

Si necesitas más ayuda con respecto a tu feed, ponte en contacto con tu gestor de cuentas técnico a través de tam@idealo.es.

¿Por qué no encuentro una oferta concreta de mi listado en idealo?

Si no puedes ver la oferta de un producto específico en idealo, comprueba de nuevo tu feed. Dado que extraemos todos los datos importantes de tu feed de productos, es necesario que siempre esté actualizado. idealo recibe toda la información de los productos de tu feed.

Nuestro sistema actualiza los feeds de las tiendas cada 30 minutos, y los productos marcados como OOS (en inglés Out of Stock, sin stock) se filtran y dejan fuera automáticamente.

No pasa nada por hacer algún cambio mínimo en tu feed. Sin embargo, si haces cambios significativos en tus datos, existe el riesgo de que tus productos no se listen en nuestra página durante algunas horas. Si haces cualquier actualización importante de tu feed, por favor, infórmanos de forma inmediata (tam@idealo.es) para evitar que tus ofertas se queden sin listar.

Por favor, ten en cuenta que idealo se reserva el derecho a retirar cualquier producto que se considere inadecuado.

¿Por qué mi producto no aparece como una oferta comparable para los usuarios?

idealo utiliza identificadores de productos individuales para reconocer los productos que forman parte de los millones de ofertas que listamos.

Nuestro sistema de comparación de precios ordena estas ofertas en diferentes categorías y los añade a las páginas de ofertas adecuadas para su comparación.

Para asegurarte de que tus ofertas aparecen en las categorías adecuadas, te recomendamos que siempre incluyas el número de código de barras del fabricante (EAN, GTIN) o el número de producto del fabricante (MPN) en tu archivo de datos de productos. Una identificación correcta también supone una automatización y una actualización más rápidas.

En situaciones excepcionales, idealo puede decidir eliminar un producto de las páginas de comparación para comprobarlos manualmente. Esto puede suceder si un precio es demasiado bajo o demasiado alto en comparación con el precio medio, y se hace para proteger a nuestros usuarios y socios de una posible estafa.

Aunque nuestro dedicado Equipo de contenido siempre trabaja manualmente para crear tantas categorías de productos como sea posible, existe la posibilidad de que una categoría en concreto no se haya creado todavía en una plataforma de idealo determinada.

¿Cómo puedo lanzar y gestionar campañas a nivel internacional?

Puedes lanzar campañas a nivel internacional poniéndote en contacto con tu gestor de cuentas. Como alternativa, ve hasta Mi idealo en el portal idealo Business y selecciona Configuración.

Haz clic en Registrar en el área de Registros de tiendas.

Una vez que tu nueva página web se haya integrado, tendrás la posibilidad de cambiar entre tus diferentes campañas en tu cuenta idealo Business.

¿Puedo listar más páginas webs?

Puedes añadir tiendas web a tu cuenta idealo Business siempre que quieras.

Para hacerlo, selecciona Configuración y haz clic en Registrar en el área de Registros de tiendas.

¿Cómo puedo configurar un cupón?

Para enviar cupones directamente en tu feed, sigue los siguientes pasos:

Inserta una nueva columna con el código de cupón y una breve descripción.

Por favor, pon el código al principio y la descripción entre paréntesis al final. Por ejemplo: "ACTION-SUMMER2020 (10 % de descuento a partir de un valor de compra de 200 EUR / válido hasta 31/12/2020)". Es importante que te ajustes a esta estructura.

En total puedes usar un máximo de 200 caracteres. El texto que sea más largo se quedará fuera.

Para realizar ofertas sin cupón, tan solo tienes que dejar el campo vacío. En el caso de que tengas diferentes cupones, también se pueden enviar en un único archivo, pero solo se puede asignar un cupón por oferta.

El precio rebajado se debe indicar en una columna extra (p. ej. "Precio especial" o "Descuento especial").

Si se utiliza una nueva columna de precio y se incluye en la misma un valor válido para una oferta, este valor será el que se muestre como precio.

Los precios que no se hayan rebajado no se tienen que volver a indicar en la nueva columna. Estos todavía se obtendrán de la antigua columna de precios.

No se tienen que enviar los cupones "por adelantado". Solo se deben usar durante el período exacto en el que se vaya a realizar la promoción. Una vez que el período promocional haya concluido, se tendrá que borrar el cupón. Lo mismo sucede con los precios rebajados.

Por favor, infórmanos cuando hayas enviado cualquier cupón, puesto que es posible que tengamos que realizar algunos ajustes en nuestro sistema.

¿Cómo puedo cambiar mis datos de acceso?

Inicia sesión en tu cuenta idealo Business. Ve hasta Mi idealo y selecciona Cambiar contraseña.

¿Puedo darle acceso a otra persona a mi cuenta idealo Business?

Si lo deseas, puedes darle acceso a tu cuenta idealo Business a otros usuarios.

Ve hasta Mi idealo y selecciona Invitar usuario nuevo para añadir a otro usuario.

Facturas

¿Por qué me llega una factura si he pagado un depósito?

No usamos el depósito para pagar las facturas mensuales. El depósito reembolsable solo se solicita como una forma de seguridad para nosotros, en el caso de que no se paguen las facturas.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Las facturas se pueden ver y descargar en tu portal idealo Business. Para acceder, por favor, inicia sesión aquí.

Haz clic en Mi idealo y selecciona Facturas. Las facturas se pueden ver y descargar durante la primera semana de cada mes.

Integración técnica

¿Cómo puedo integrar mi nuevo feed/mi feed actualizado?

Para cambiar o actualizar tu feed, tan solo tienes que enviar un correo electrónico a tam@idealo.es con tu nueva URL origen.

¿Cómo puedo crear un archivo de datos?

Para crear un feed, por favor, sigue las siguientes directrices.

¿Con quién me puedo poner en contacto si tengo preguntas técnicas sobre mi listado?

Si tienes cualquier pregunta técnica, puedes enviarnos un mensaje utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el portal idealo Business. Por favor, selecciona el tema Integración técnica y utiliza Otros como asunto.

Como alternativa, puedes ponerte en contacto con tu gestor de cuentas técnico asignado a través de tam@idealo.es.

¿No has encontrado lo que estabas buscando?

Otros recursos

Aquí puedes encontrar nuestra biblioteca de documentos, manuales, guías y mucho más.

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