Politique d'évaluation (idealo.fr)

idealo propose en partie à ses utilisateurs sur les portails de comparaison, y compris les applications mobiles (Apps), de s'exprimer sur les fournisseurs listés. Cela peut se faire par le biais de textes et d'étoiles (ci-après dénommées « évaluations »). Une étoile représente l'évaluation la plus basse et cinq étoiles l'évaluation la plus élevée. Les évaluations peuvent être consultées par tous les utilisateurs et fournisseurs du portail de comparaison. Les fournisseurs concernés par une évaluation peuvent répondre à l'évaluation en rédigeant un commentaire sur l'évaluation.

I. Généralités

1. Aucune évaluation personnelle

Les évaluations et commentaires publiés ne constituent pas des déclarations, des affirmations et/ou des opinions d'idealo ; en particulier, idealo ne s'approprie pas ces contenus.

2. Publication et vérification

idealo ne vérifie pas si les évaluations proviennent de consommateurs qui ont effectivement utilisé ou acheté le produit ou le service évalué du fournisseur, à moins que l'évaluation en question ne soit marquée comme « avis vérifié ». De plus amples informations sur ce processus de vérification sont disponibles sur les pages de détail des produits respectifs ainsi que sur https://www.idealo.fr/meilleures-offres/reviews.

3. Évaluations globales

idealo calcule une note globale à partir des différentes évaluations par étoiles publiées. Celle-ci est calculée comme suit :

Évaluations des fournisseurs : l'évaluation globale d'un prestataire résulte de la valeur moyenne de toutes les évaluations publiées au cours des 180 derniers jours. Si un fournisseur a reçu moins de 10 évaluations au cours des 180 derniers jours, les 10 dernières évaluations sont prises en compte pour le calcul de l'évaluation globale. Les services (processus de commande, livraison/emballage, service/garantie) peuvent être évalués séparément et n'ont aucune influence sur l'évaluation globale du fournisseur.

Les évaluations des produits : l'évaluation globale d'un produit résulte de la valeur moyenne de toutes les évaluations publiées. En font également partie les évaluations mises à disposition d'idealo par des tiers (p. ex. Cimenio, Media Markt).

II. Qui peut donner une évaluation ?

Les utilisateurs ne peuvent donner des évaluations que s'ils sont ou ont été effectivement clients du fournisseur à évaluer. Ils ne peuvent notamment pas donner d'évaluation

s’ils sont propriétaires du prestataire évalué, membres de la famille du propriétaire ou collaborateurs du prestataire ou
s'ils ont reçu ou se sont vu promettre une contrepartie pour une évaluation de la part du fournisseur ou d'un mandataire du fournisseur. Il s'agit entre autres de rabais, de bons, de prestations en espèces, de cadeaux, de points de fidélité et de primes de recommandation.

III. Comment donner une évaluation ?

L'évaluation des prestataires est possible via un bouton sur la page du prestataire concerné.

Les utilisateurs sont tenus d'indiquer leur numéro de client ou de commande lors de l'évaluation d'un fournisseur. Ce numéro n'est pas publié dans l'évaluation.

Les évaluations et le numéro de client ou de commande correspondant peuvent être consultés par le fournisseur au sein de son compte idealo Business.

Il a ainsi la possibilité d'identifier les utilisateurs en tant que clients, de tenir compte des évaluations et, le cas échéant, d'y réagir par un commentaire. Le commentaire s'affiche sous l'évaluation.

L'évaluation peut être effectuée sous un pseudonyme. Dans ce cas, le nom de l'évaluateur n'est pas publié en rapport avec l'évaluation et ne peut être recherché que par le fournisseur grâce au numéro de client ou de commande.

Les informations relatives au traitement des données à caractère personnel sont disponibles dans notre déclaration de confidentialité.

Les utilisateurs peuvent faire supprimer leur évaluation en cliquant sur le bouton « Supprimer l'évaluation » dans le courriel de validation ou en envoyant une demande de désactivation à meinungen@idealo.de.

En cas de demande de modification, les utilisateurs ont la possibilité d'envoyer une demande de désactivation à meinungen@idealo.de et de rédiger une nouvelle évaluation.

Il est recommandé aux utilisateurs de conserver les preuves de leur expérience avec un fournisseur évalué en cas de contestation éventuelle de l'évaluation (en particulier les confirmations de commande, les factures, les numéros de suivi des envois, les confirmations d'expédition, les échanges avec le service client).

IV. Quel peut être le contenu des évaluations et des commentaires ?

idealo attache une grande importance à une description objective de l'expérience du client, qui tienne compte des aspects positifs et négatifs de l'expérience d'achat. Le contenu des évaluations doit se rapporter exclusivement au fournisseur évalué et être en relation directe avec celui-ci. Elles doivent être impartiales, contenir des informations pertinentes et refléter les expériences réelles des utilisateurs qui les évaluent. Les évaluations et les commentaires doivent être rédigés dans la langue du portail de comparaison utilisé ou en anglais. Les contenus suivants ne sont pas autorisés :

1. Le spam et les répétitions

Les évaluations et les commentaires ne doivent pas constituer des spams. Ils ne doivent notamment pas présenter de contenu publicitaire ni de texte répétitif et leur contenu doit être compréhensible. Il est interdit de publier plusieurs fois des évaluations identiques ou comparables quant à leur contenu en ce qui concerne un prestataire donné.

2. Contenu non pertinent, trompeur ou inexact

Les évaluations et les commentaires ne doivent pas contenir d'informations non pertinentes, mensongères ou trompeuses. Ils ne doivent pas faire exclusivement référence à d'autres évaluations, à d'autres fournisseurs que celui évalué ou à d'autres produits que ceux sur lesquels l'évaluation est basée. Conformément à la législation en vigueur, les évaluations doivent être prouvées comme étant vraies dans la mesure où elles affirment des faits ou contiennent un élément factuel.

3. Contenu illicite

Les évaluations et les commentaires sur les évaluations ne doivent pas présenter de contenus illégaux. Sont notamment interdits :

les insultes, notamment les propos injurieux,
les contenus sexistes, discriminatoires, diffamatoires ou obscènes,
la coercition et tout autre contenu répréhensible,
les contenus qui violent les droits de propriété intellectuelle de tiers et
la publication de données à caractère personnel ou concernant des personnes.

idealo se réserve le droit de restreindre l'affichage des évaluations et des commentaires dans la mesure où ceux-ci contreviennent aux principes susmentionnés. Dans ce cas, idealo informera les utilisateurs et/ou les fournisseurs concernés par cette mesure. L'information aux utilisateurs se fait par e-mail à l'adresse e-mail indiquée lors de la remise de l'évaluation.

Les utilisateurs et les fournisseurs concernés par une telle mesure ont accès au système interne de gestion des plaintes d'idealo. De plus amples informations sur la procédure de plainte peuvent être consultées ici.

idealo se réserve le droit de restreindre l'affichage des évaluations qu'elle juge, selon son appréciation, non pertinentes pour les utilisateurs. Cela concerne en particulier les évaluations qui ne sont plus d'actualité, qui se réfèrent à des produits qui ne sont plus répertoriés sur le portail de comparaison ou si le fournisseur évalué a changé de dénomination commerciale après la remise de l'évaluation.

V. Comment les évaluations et les commentaires peuvent-ils être contestés ?

Les utilisateurs, les fournisseurs et les autres personnes peuvent signaler les évaluations et les commentaires dont ils estiment le contenu illégal.

Pour signaler de tels contenus, vous pouvez utiliser notre système de signalement expliqué ici. Les fournisseurs peuvent en outre contester les évaluations au sein de leur compte idealo Business.

Dans la mesure où la loi l'exige, idealo invitera l'utilisateur à prendre position ou limitera l'affichage de l'évaluation. Dans le cas contraire, idealo peut décider à sa discrétion de restreindre l'affichage de l'évaluation ou d'inviter l'utilisateur à prendre position. Si, dans ce dernier cas, les utilisateurs refusent de modifier ou de retirer leurs évaluations, idealo décidera, à sa seule discrétion, de restreindre l'affichage de l'évaluation.

Mise à jour : 16 février 2024