Managing Omnichannel: Wie Sie Überverkäufe vermeiden

Im Gastbeitrag erklärt plentymarkets, was Händler tun können, um Überverkäufe zu vermeiden und den Warenbestand eines Artikels über mehrere Marktplätze hinweg synchron zu halten.  

Den Warenbestand eines Artikels über mehrere Marktplätze hinweg synchron zu halten, ist ein Unterfangen, das zu einem regelrechten Jonglage-Akt werden kann. Besonders Waren mit niedrigem Bestand und/oder hoher Verkaufsrate können leicht Gefahr laufen, überverkauft zu werden. Wir erläutern, auf welche Weise diese Situation zustande kommen kann, und was Händler tun können, um dem Problem aus dem Weg zu gehen.

Das Entstehen eines Überverkaufs lässt sich in wenigen Schritten zusammenfassen:

1. Ein Artikel wird auf unterschiedlichen Kanälen simultan gelistet. Der Bestand ist auf beiden Marktplätzen gleich angegeben.
2. Während der Artikel auf Marktplatz A abverkauft wird, wird er aufgrund zeitlich verzögerter Synchronisation auf Marktplatz B noch immer als vorrätig angegeben.
3. Wird der Artikel nun auf Marktplatz B ebenfalls verkauft, bevor ein Datenabgleich über eine zentrale Software erfolgt ist, entsteht ein Überverkauf: Der Händler hat mehr Produkte verkauft als in seinem Lager tatsächlich vorhanden sind.

Eine solche Situation ist für Händler zu vermeiden, da in der Konsequenz die überverkauften Artikel storniert werden müssen oder unvorhergesehen lange Lieferzeiten auftreten können. Diese Unannehmlichkeiten verärgern Kunden, was in schlechten Bewertungen und weiteren Problemen resultieren kann. Deshalb sollten von vornherein Vorkehrungen getroffen werden, um drohenden Überverkäufen vorzubeugen. Dies lässt sich im besten Fall durch Echtzeit-Synchronisation mit den verschiedenen Absatzkanälen erreichen. Leider bieten aktuell die wenigsten Marktplätze einen Live-Abgleich an, sodass Händler dem Risiko derzeit am besten durch möglichst kurze Synchronisationsintervalle und ein leistungsstarkes E-Commerce-ERP mit Multi-Channel-Ausrichtung begegnen können.

Grundsätzlich ist es immer hilfreich, einen guten Überblick über den eigenen Warenbestand zu behalten. Zu diesem Zweck bietet plentymarkets durch den Einsatz verschiedener Filtermöglichkeiten einen idealen Weg, jederzeit über den tatsächlichen Warenbestand im Bilde zu sein. Händler werden durch den Meldebestand automatisch über zur Neige gehende Artikel informiert und können bei Bedarf rechtzeitig eine Nachbestellung veranlassen.

Hinsichtlich der Datensynchronisation mit idealo hat das E-Commerce-ERP für Händler eine praktikable Lösung in petto: Für einen Bestand bis zu 9.999 Artikel lässt sich ein Live-Abgleich in einem beliebigen Intervall durchführen. Durch die hohen Abgleichsraten mit vielen anderen Marktplätzen sinkt auf diese Weise das Gesamtrisiko eines Überverkaufs für Unternehmen, die neben idealo auf mehreren Kanälen verkaufen. Gleichzeitig ist für Händler, die idealo als einzige Vertriebsmöglichkeit nutzen, der Datenbestand im System jederzeit aktuell.

Über plentymarkets lassen sich sämtliche idealo Aufträge von der Einstellung über den Versand bis zur Retoure komplett verwalten. Diese Funktionalität ist ebenfalls für viele andere große Online-Marktplätze sowie durch die Anbindung der hauseigenen POS-Lösung plentyPOS auch für den stationären Handel gegeben. Durch die Bündelung sämtlicher Kanäle in nur einer Software stellt plentymarkets eine optimale Schaltzentrale für Multi- und Omni-Channel-Händler dar.

plentymarkets ist ein E-Commerce ERP-System, das Warenwirtschaft mit Shopsystem und Multichannel-Vertrieb verbindet. Dank umfangreicher Funktionen und Schnittstellen entlang der gesamten E-Commerce-Wertschöpfungskette lässt sich mit der online-basierten Software der gesamte Workflow im Online-Handel voll automatisiert abbilden. plentymarkets verfügt neben dem eigenen Webshop über Anbindungen zu allen relevanten Marktplätzen, Payment-, Logistik-, Webshop-, Recht- und Affiliate-Marketing-Anbietern und ermöglicht Händlern so auf einfache Weise die gleichzeitige Erschließung einer Vielzahl an Verkaufskanälen.