Tipps für gute Shopbewertungen bei idealo

Bevor Deutsche online einkaufen, checken sie gerne die Bewertungen des jeweiligen Webshops. Das gibt die Hälfte der über 1.000 Onlineshopper:innen an, die im Auftrag des Digitalverbands Bitkom befragt wurden. Vor allem 16- bis 29-Jährige kaufen kaum Produkte im Internet, ohne nicht vorher Bewertungen und Erfahrungsberichte studiert zu haben.

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idealo Direktkauf wurde zum 31. Dezember 2022 eingestellt. Alle dazugehörigen Dienstleistungen wurden in diesem Zuge ebenfalls beendet. 

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Auch auf idealo haben Nutzer:innen die Möglichkeit, sich über die Meinung anderer Käufer:innen zu informieren sowie den eigenen Kauf zu beurteilen. Dies gilt für Produktbewertungen, ebenso wie für Shopbewertungen.

Für Shops liegt der Vorteil von Bewertungen auf der Hand: Hat ein Shop gute bis sehr gute Bewertungen, kaufen Kund:innen eher ein. Dies ist ein unbestrittenes Trust Element. idealo hat zudem damit ein Alleinstellungsmerkmal geschaffen, welches sich von reinen Preisvergleichen abhebt. Potenzielle Onlinekäufer:innen finden nicht nur die günstigsten Preise, sondern können selbst entscheiden, ob ihnen eine positivere Shopbewertung wichtiger ist als ein marginaler Preisunterschied. Für die Händler:innen bedeutet dies im Gegenzug, dass viele gute Bewertungen auch zu mehr Lead-outs und somit mehr Verkäufen führen.

Des Weiteren sind Bewertungen ein wichtiges Kriterium für die Produktbühne, in der idealo Direktkauf Angebote omnipräsent platziert werden. Der Button “Zum Kauf” erscheint nur dann in der Produktbühne und der Bildergalerie, wenn der Händler eine Gesamtbewertung von mindestens 4 von 5 Sternen (80% positiv) hat und das günstigste Angebot per idealo Direktkauf gekauft werden kann. Somit wird die Sichtbarkeit der Angebote erhöht. Mit diesem Vorgehen sichern wir bei idealo einen fairen Umgang mit Kund:innen und Händler:innen. Wenn Sie noch nicht alle Produkte mit idealo Direktkauf anbieten, nutzen Sie diese Chance!

Leider sind nicht alle Käufer:innen bei ihrer Bewertung fair und wahrheitsgemäß. Was können Shops bei idealo unternehmen, um den Spagat zwischen den so wichtigen positiven Bewertungen und den weniger wohlgesonnenen hinzubekommen?

Dass falsche oder unwahre Bewertungen für Händler rufschädigend sind oder gar zu Umsatzeinbußen führen können, konnten Sie bereits in unserem Artikel “Was tun bei unfairen Kundenbewertungen” lesen. Damit es erst gar nicht so weit kommt, dass Nutzer:innen auf idealo mit Falschaussagen in ihrer Kaufentscheidung beeinflusst werden, haben wir einen Arbeits- und Prüfprozess entwickelt, der auf eine faire und transparente Behandlung von Händler:innen und Kund:innen ausgelegt ist.

idealo weiß, dass nur glaubwürdige Kund:innenmeinungen Vertrauen schaffen. 

Im ersten Schritt müssen Kund:innen ihre Bewertung durch ein Double-Opt-in (Aufforderung per Mail) bestätigen, was nur mit Bestellnummer geht. Anschließend werden mögliche Diffamierungen und Namen durch idealo zensiert. Wenn die Bewertung von uns freigegeben wird, erhalten Händler eine E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Bewertung. Diese Bewertung ist im Anschluss 48 Stunden nur im idealo Business einsehbar, bevor diese auf idealo.de online geht. Somit haben Händler zwei Tage vor Veröffentlichung Zeit, unvorteilhafte Bewertungen zu kommentieren oder nachweislich unwahre Behauptungen durch unsere Mitarbeiter:innen entfernen zu lassen. 

Falls Bewertungen nicht der Wahrheit entsprechen und entfernt werden sollen, dann kontaktieren Sie bitte unser Bewertungsmanagement unter meinungen@idealo.de. Aussagekräftige Nachweise in Form von Bestellbestätigung, Mailkorrespondenz, oder Sendungsnummer sind zur anschließenden Prüfung notwendig. Oftmals werden zur besseren Prüfung auch die Kund:innen um Stellungnahme gebeten.  

Wenn die Prüfung durch unser Bewertungsmanagement abgeschlossen wurde, wird die beanstandete Bewertung ggf. deaktiviert und die Händler:innen darüber informiert. Wir sind jederzeit schnell erreichbar, falls es zu Rückfragen kommen sollte, und melden uns proaktiv, falls Nachweise fehlen, oder wir die Unterstützung unserer Händler:innen benötigen. 

Als Händler sollten Sie jede Möglichkeit nutzen und aktiv für positive Bewertungen sorgen. Nach jedem erfolgreichen Verkauf bei idealo bekommen Sie einen individuellen Bewertungslink, den Sie in Ihre Bestätigungsmail einbinden können. Dieser Link ist für Sie selbst aussteuerbar und bei Unpässlichkeiten wie Lieferengpässen jederzeit aus der von Ihnen versendeten E-Mail entfernbar.

Die Idee, Käufer:innen, die eine gute Shopbewertung hinterlassen, eine kleine Aufmerksamkeit zukommen zu lassen, hatten sicherlich die meisten Onlinehändler:innen schon mal. 5 Sterne für den Shop und 20 Euro Rabatt für die Kund:innen beim nächsten Einkauf - das klingt nach einer Win-win-Situation. Aber die Wahrscheinlichkeit, dass die Bewertung positiver ausfällt als ohne den als Gegenleistung versprochenen Rabatt ist zu hoch. Die Neutralität, für die idealo als Preisvergleichsplattform steht, wäre nicht mehr gegeben. Deshalb werden Vorteilsversprechen für Positivbewertungen mit Verweis auf Paragraf 5 des Irreführungsverbots nicht geduldet. 

Haben Sie Fragen zum Thema Shopbewertungen bei idealo? Dann schreiben Sie uns eine Mail an partner@idealo.de.