Gastbeitrag: Authentizität im E-Commerce

Online-Shops gibt es wie Sand am Meer, aber authentische Online-Shops sind rar. Dabei versprechen Sie ein unendliches Potential, da sie bekannt für begeisterte Kunden und steigende Umsatzzahlen sind. Was können Sie also tun, um authentischer zu werden? In diesem Artikel erfahren Sie es.

Warum ist Authentizität so wichtig?

Kurz: Weil es immer wichtiger wird. Der E-Commerce-Sektor boomt, wie noch nie zuvor. Auf der einen Seite bedeutet dieser Boom, dass der Umsatz Jahr für Jahr steigt, auf der anderen, dass die Konkurrenz stetig wächst und stärker wird.

Sich ausschließlich über den Preis von der Konkurrenz abzuheben, sollte für keinen Online-Shop das Ziel sein, da es auf lange Sicht kaum zu Erfolg führen kann.

Authenzität ist die (bessere) Alternative.

Je digitaler unser Leben wird, umso mehr sehnen wir uns nach etwas, was sich “echt” anfühlt. Erfahrene Shopbetreiber und Marketer wissen, dass es oft gar nicht um das Produkt an sich geht, sondern um die Erfahrung und die Gefühle, die es auslöst. Und in einem authentischen, sympathischen Shop einzukaufen, sorgt für ein gutes Gefühl. So einfach.

Fragen Sie sich also...

“Führe ich einen authentischen Shop, der sich von der Konkurrenz abhebt, oder ist mein Shop nur einer von vielen, ohne Alleinstellungsmerkmale?”

Eventuell eine unangenehme Frage. Aber eine, die Sie sich stellen müssen, um auch langfristig mit Ihrem Shop erfolgreich zu sein.

Also... Wie werden Sie authentischer?

Nutzen Sie die selben Produktfotos wie Mitbewerber A, B und C?Das Shopdesign sieht sich auch zum verwechseln ähnlich? Ihre “Über Uns”-Seite besteht aus ein paar lieblos zusammen geschrieben Sätzen, die so viel Persönlichkeit haben wie ein Blumentopf? Nun… Das klingt nicht wirklich nach Authentizität, oder?

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, was Sie machen können, um ein authentischer Shop zu werden, den Kunden toll finden.

Wer sind Sie?

Die meisten Online-Shops sind gesichtslos -- abgesehen von den Menschen, die auf den Produktfotos zu sehen sind. Und das hat genauso viel Charme, wie die Bestellung eines Hamburgers bei McDonalds an einem riesigen Tablet: Gar keinen. Wohingegen der Burgerladen ein paar Straßen weiter einen ganz besonderes Charme versprüht, weil hier Karl am Grill steht und jeden Gast freundlich begrüßt. Stammkunden sogar namentlich.

Zugegeben… Beide Konzepte funktionieren. Für “kleinere” Online-Shops, ohne Milliarden-Werbebudget, ist der authentische Weg jedoch empfehlenswerter. Zögern Sie also nicht auch Ihr Gesicht, Ihre Mitarbeiter, Ihre Story auf der Webseite zu platzieren. Lachen Sie in die Kamera, schreiben Sie Ihre Produktbeschreibungen mit der eigen Stimme und bauen Sie einen Witz ein, wenn es Ihnen gefällt.

Kurz: Verstecken Sie sich nicht hinter Ihrem generischen Online-Shop, sondern gestalten Sie Ihn so, wie Sie es für richtig halten. Und stellen Sie sich mit stolzer Brust davor.

Natürlich ist es möglich, dass Sie damit einige potentielle Kunden abschrecken. Andere werden jedoch umso begeisterter sein, dass Sie den Mut dazu haben, sich von der Masse abzuheben und werden treue Kunden. Kunden, die bei Ihnen kaufen, gerade weil es Ihr authentischer Online-Shop ist und sie Ihnen vertrauen. Eben deswegen ist es so wichtig, dass Ihre Webseite über eine detaillierte “Über uns”-Seite verfügt. Erzählen Sie den Leuten Ihre Geschichte und erklären Sie, warum Sie den Shop eröffnet haben, zeigen Sie Fotos der wichtigsten Personen hinter dem Shop. Und machen Sie Ihre Organisation so menschlicher.

Denken Sie daran: Die meisten Menschen bevorzugen die Interaktion mit anderen Menschen, nicht den Kontakt mit einem gesichtslosen Unternehmen. Und je mehr Sie ihnen über sich selbst preisgeben, desto kleiner wird die Angst Ihrer Kunden, dass es sich um einen betrügerischen Shop handelt. Das Vertrauen (und die Kaufbereitschaft) steigt.

Was uns zu dem nächsten Punkt bringt...

Lassen Sie Ihre Kunden zu Wort kommen!

Es ist ein guter erster Schritt “Gesicht zu zeigen”. Trotzdem sind Sie immer noch die Person, die jemand anderem etwas verkaufen will. Weswegen sich das Misstrauen mit dieser Taktik leider nicht komplett ausradieren lässt. Skeptische Online-Shopper könnten der Meinung sein, dass Sie Ihre Authentizität nur vortäuschen, um mehr zu verkaufen. Zum Glück gibt es eine gute Methode, um auch die Skeptiker von Ihren Produkten zu überzeugen: Lassen Sie Ihre Kunden zu Wort kommen.

Wenn Besucher Bewertungen und Rezensionen von anderen Menschen lesen, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich gekauft haben, hilft das enorm, das Vertrauen in Ihren Online Shop Marke zu stärken.

Potentielle Kunden werden eher dem glauben, was andere über Sie sagen, als das, was Sie über sich selbst sagen.

Der einfachste Weg, Ihre Kundschaft zu Wort kommen zu lassen, sind authentische Kundenbewertungen. Und für maximale Authentizität sollten Sie diese prominent in Ihren Online-Shop einbinden. Kundenbewertungen, die Ihr Produkt, Ihren Support oder die Problemlösung loben, sind pures Marketing-Gold, da Sie die Sorgen potentieller Kunden in Luft auflösen.

Investieren Sie Zeit und Aufwand, um Ihren Online-Shop authentischer zu machen, werden Sie auf lange Sicht davon profitieren.

Der erste Schritt: Zeigen Sie Ihr Gesicht und die Persönlichkeit Ihres Shops, wofür Sie stehen (und wofür nicht) und was Sie so besonders macht.

Der zweite Schritt: Seien Sie stolz auf Ihr Produkt, Ihre Mitarbeiter und Ihre Geschichte. Und lassen Sie sich diese Authentizität von Ihren glücklichen Kunden in Form von Bewertungen und Feedback bestätigen.