Effektives Marketing und Kundenservice durch WhatsApp Business

Um erfolgreiches Marketing zu betreiben, müssen auch Onlinehändler stets mit der Zeit gehen. Da bietet sich ein Medium, welches von knapp zwei Milliarden Menschen jeden Monat genutzt wird, sehr gut an: Der Messenger-Dienst WhatsApp. Um WhatsApp gewinnbringend und rechtssicher für Ihr Unternehmen zu nutzen, sollten Sie jedoch Folgendes beachten.

2009 im kalifornischen Santa Clara (USA) gegründet, stieg die Beliebtheit des Messenger Dienstes alsbald rasant. Derzeit versenden seine Nutzer weltweit täglich mehr als 65 Milliarden Nachrichten. Durch die hohen Öffnungsraten der WhatsApp Nachrichten, sind effektives Marketing und Kundenservice auf für kleine und mittlere Unternehmen garantiert.

Seit dem 7. Dezember 2019 regeln neue AGB die kommerzielle Nutzung von WhatsApp. Diese wurden neu aufgesetzt, um potenziellen Fake-News entgegenzuwirken. Werden Newsletter über die WhatsApp-Standardversion verschickt, verstößt dies gegen die Richtlinien des Messengers. In den FAQs des Unternehmens heißt es: „WhatsApp ist eine private Messaging-Plattform, die ursprünglich entwickelt wurde, um Menschen zu helfen, ihre Freunde und Lieben zu benachrichtigen. Unsere Produkte sind nicht für Massenversand oder automatisierte Nachrichten bestimmt, die beide schon immer einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellten.“ Daher entwickelte das Facebook-Tochterunternehmen “WhatsApp Business”. Nutzen Sie diese Edition als Werbemittel, ist dies zulässig. 

Auch das Telemediengesetz ist beim Newsletter-Versand über den Messenger zu berücksichtigen. Werbung ist nicht ohne Einwilligung des Empfängers erlaubt. Auch hier bedarf es eines Double-Opt-in-Verfahrens. Und die neue Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) besagt, dass ein Unternehmen die Kunden darüber informieren muss, wenn personenbezogene Daten verarbeitet werden und verpflichtet ist, die Verarbeitungsprozesse auch zu dokumentieren.

Sind alle rechtlichen Vorgaben erfüllt, können Sie das Potenzial des Marketings über WhatsApp Business voll ausschöpfen. In Deutschland nutzen rund 58 Millionen Menschen täglich WhatsApp. Gerade die Mobile Only Nutzer schätzen die Vorteile, über Neuigkeiten im Messenger informiert zu werden und mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Der Kundenservice wird einfach und schnell erreicht – Warteschleifen und Weiterleitungen sind obsolet.

Doch nicht nur für Ihre Kunden ist WhatsApp Business von Vorteil. Der Versand von Newslettern per WhatsApp ist kostenlos (im Gegensatz zu einer SMS). Durch eine hohe Reichweite erreichen Sie gezielt eine breite Zielgruppe. Die Nachrichten sind unaufdringlicher als ein Telefonat, und dennoch können Sie ausführlich in den persönlichen Dialog treten. Mit Hilfe von WhatsApp Business können Sie zudem Chat-Statistiken einsehen und automatisierte Nachrichten versenden. 

Fazit: Werden alle rechtlichen Anforderungen erfüllt, ist WhatsApp Marketing ein sehr gutes Tool zur Kundengewinnung und –bindung.