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FAQ

Allgemeines

Wie kann ich mein monatliches Budget erhöhen?

Um Ihr monatliches Budget anzupassen, nutzen Sie bitte das Kontaktformular in Ihrem idealo Business-Konto. Wählen Sie das Thema "Kooperation" aus und schreiben Sie "Monatliches Budget" in die Betreffzeile.

Alternativ können Sie immer Ihren Account Manager kontaktieren, um Ihr monatliches Budget anzupassen.

Wie kann ich B2B SEPA als Zahlungsmethode einrichten?

Mit B2B SEPA können Sie Ihre Rechnungen automatisch bezahlen und so verhindern, dass Ihre Angebote aufgrund von unbezahlten Rechnungen von der Plattform genommen werden.

Kontaktieren Sie Ihren Account Manager, um die Einrichtung eines SEPA-Mandats zu beantragen. Sie werden dann ein Dokument erhalten, das von Ihnen und Ihrer Bank ausgefüllt und unterschrieben werden muss. Nachdem das ausgefüllte und unterschriebene Dokument an uns zurückgeschickt wurde, wird SEPA als Ihre neue Zahlungsmethode eingerichtet.

Hinweis: Rechnungen, die vor der Einrichtung Ihres SEPA-Mandats noch nicht bezahlt sind, müssen per Banküberweisung über PayPal beglichen werden.

Warum muss ich eine Kaution hinterlegen?

Die Kaution ist eine Art Sicherheit für uns, falls Rechnungen nicht bezahlt werden. Wenn die Partnerschaft beendet wird und keine ausstehenden Rechnungen vorliegen, wird die Kaution erstattet. 

Wo finde ich meine Klickstatistik?

Ihre Klickstatistik können Sie über das idealo Business Portal einsehen. Bitte loggen Sie sich hier ein.

Eine Übersicht über die Klickstatistik finden Sie im idealo Business Portal. Für einen detaillierteren Überblick über die Statistik gehen Sie auf Angebote in der Menüleiste und wählen Sie Klickstatistik aus. Sie können bei Bedarf einen bestimmten Zeitraum für die Statistik auswählen.

Wie kann ich meine Performance überprüfen?

In Ihrem idealo Business-Konto können Sie Ihre Angebots-Dashboards aufrufen und Klickberichte erstellen.

In unserem Back-Office finden Sie alle Informationen über den generierten Traffic für die Produkte und Kategorien.

Warum ist mein Listing nicht mehr online?

Ihr Listing könnte aus folgenden Gründen offline sein:

- Ihr monatliches Budget wurde ausgeschöpft

- Ihr Datenfeed enthält einen Fehler und ist nicht länger verfügbar

- Wir mussten Ihr Listing aufgrund von falschen Preisen/Lieferzeiten pausieren

- Es wurden nicht alle Rechnungen bezahlt

Warum werden mir falsche Versandkosten oder Lieferzeiten angezeigt?

Wir entnehmen alle relevanten Lieferdaten Ihrem Feed. Um diese zu aktualisieren oder anzupassen, können Sie sie direkt in Ihrem Feed ändern. Unser System aktualisiert Ihren Feed alle 30 Minuten.

Für weitere Hilfe zu Ihrem Feed kontaktieren Sie Ihren Technischen Account Manager über tam@idealo.at

Warum sehe ich ein bestimmtes Angebot von mir nicht auf idealo?

Wenn Sie ein bestimmtes Produktangebot nicht bei idealo sehen können, überprüfen Sie bitte Ihren Feed. Da wir alle relevanten Informationen aus Ihrem Produktfeed entnehmen, ist es wichtig, dass dieser immer aktuell ist. idealo bekommt alle Produktinformationen aus Ihrem Feed.

Unser System aktualisiert die Shop-Feeds alle 30 Minuten und Produkte, die als OOS (Out of Stock, nicht lieferbar) markiert sind, werden automatisch herausgefiltert.

Kleine Änderungen an Ihrem Feed sind kein Problem. Wenn Sie jedoch größere Änderungen an Ihrem Feed vornehmen, besteht das Risiko, dass Ihre Produkte für einige Stunden nicht auf unserer Website gelistet sind. Wenn Sie größere Aktualisierungen an Ihrem Feed vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich (tam@idealo.at), um zu verhindern, dass Angebote nicht angezeigt werden.

Bitte beachten Sie, dass idealo sich das Recht vorbehält, Produkte herauszufiltern, die als unangemessen erachtet werden.

Warum wird mein Produkt nicht als Vergleichsangebot für die Kunden angezeigt?

idealo verwendet einzigartige Produktidentifikatoren, um Produkte unter unseren Millionen gelisteten Angeboten zu erkennen.

Unsere Preisvergleichsmaschine sortiert diese Angebote in Kategorien und fügt sie für den Vergleich auf relevanten Angebotsseiten hinzu.

Um sicherzustellen, dass Ihre Angebote in den richtigen Kategorien angezeigt werden, empfehlen wir unbedingt, dass Sie die Barcodenummer des Herstellers (EAN, GTIN) oder die Produktnummer des Herstellers (MPN) in Ihren Produktfeed einfügen. Eine korrekte Identifikation bedeutet auch eine schnellere Automatisierung und schnellere Updates.

In seltenen Fällen kann idealo entscheiden, ein Produkt von den Vergleichsseiten zu entfernen und manuell zu prüfen. Dies kann der Fall sein, wenn ein Preis entweder zu niedrig oder zu hoch im Vergleich zum Durchschnittspreis ist. Dies dient dem Schutz unserer Nutzer und Partner vor potenziellem Betrug.

Auch wenn unser engagiertes Content-Team stets manuell daran arbeitet, so viele Produktkategorien wie möglich zu erstellen, kann es vorkommen, dass eine bestimmte Kategorie noch nicht auf einer idealo-Plattform erstellt wurde.

Wie kann ich internationale Angebote starten und verwalten?

Zur Erstellung von internationalen Angeboten können Sie Ihren Account Manager kontaktieren. Alternativ können Sie zu Mein idealo im idealo Business Portal gehen und dort Einstellungen auswählen.  

Klicken Sie auf Registrieren im Bereich Shop-Registrierung.

Sobald Ihre neue Website angebunden wurde, haben Sie die Möglichkeit, zwischen Ihren verschiedenen Angeboten in Ihrem bestehenden idealo Business-Konto zu wählen. 

Kann ich zusätzliche Websites anführen?

Weitere Shop-Websites können jederzeit zu Ihrem bestehenden idealo Business-Konto hinzugefügt werden. 

Hierfür wählen Sie Einstellungen unter Mein idealo und klicken dort auf Registrieren im Bereich Shop-Registrierung

Wie kann ich einen Gutschein einrichten?

Um Gutscheine direkt in Ihren Feed einzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

Fügen Sie eine neue Spalte mit dem Gutscheincode und einer kurzen Beschreibung ein. 

Der Code sollte dabei am Anfang stehen und die Beschreibung in Klammern dahinter, z. B. "ACTION-SUMMER2020 (10 % Rabatt ab 200 EUR Einkaufswert / gültig bis 31.12.2020)". Es ist wichtig, dass Sie sich an diese Struktur halten. 

Insgesamt können Sie eine maximale Anzahl von 200 Zeichen verwenden. Texte, die länger sind, werden abgeschnitten.  

Für Angebote ohne Gutschein können Sie das Feld einfach leer lassen. Im Falle von verschiedenen Gutscheinen können diese auch in der Datei angegeben, jedoch nur ein Gutschein pro Angebot verwendet werden.

Der ermäßigte Preis muss in einer zusätzlichen Spalte angegeben werden (z. B. "Sonderpreis" oder "ermäßigter Preis"). 

Wenn eine neue Preisspalte verwendet und ein gültiger Wert für ein Angebot hinzugefügt wird, wird dieser Wert als Preis angezeigt. 

Nicht ermäßigte Preise müssen nicht in die neue Spalte eingefügt werden. Sie werden weiterhin aus der alten Preisspalte übernommen. 

Gutscheine sollten nicht "im Voraus" eingestellt werden. Sie sollten nur während des festgelegten Aktionszeitraums verwendet werden. Sobald der Aktionszeitraum beendet ist, sollte der Gutschein wieder entfernt werden. Dies gilt auch für ermäßigte Preise. 

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Gutscheine eingefügt haben, da wir gegebenenfalls Änderungen in unserem System vornehmen müssen.

Wie kann ich meine Login-Daten ändern?

Melden Sie sich in Ihrem idealo Business-Konto an. Gehen Sie zu Mein idealo und wählen Sie Passwort ändern.

Kann ich einer anderen Person Zugriff zu meinen idealo Business-Konto geben?

Sie können zusätzlichen Nutzern Zugang zu Ihrem idealo Business-Konto geben, wenn Sie dies wünschen. 

Gehen Sie zu Mein idealo Einstellungen und wählen Sie Neuen Nutzer einladen, um einen zusätzlichen Nutzer hinzuzufügen. 

Rechnungen

Warum erhalte ich eine Rechnung, obwohl ich eine Kaution hinterlegt habe?

Wir verwenden Ihre Kaution nicht zur Bezahlung der monatlichen Rechnungen. Die erstattungsfähige Kaution ist lediglich eine Art Sicherheit für uns, falls Rechnungen nicht bezahlt werden.  

Wo finde ich meine Rechnungen?

Rechnungen können in Ihrem idealo Business Portal eingesehen und heruntergeladen werden. Um darauf zuzugreifen, melden Sie sich bitte hier an.

Gehen Sie zu Mein idealo und wählen Sie Rechnungen. Rechnungen können in der ersten Woche jedes Monats eingesehen und heruntergeladen werden.  

Technische Anbindung

Wie kann ich meinen neuen/aktualisierten Feed integrieren?

Um Ihren Feed zu ändern/aktualisieren, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer neuen Feed-URL an tam@idealo.at

Wie kann ich einen Feed erstellen?

Um einen Feed zu erstellen, befolgen Sie bitte die folgenden Richtlinien

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine technische Frage zu meinem Listing habe?

Bei technischen Fragen können Sie sich über das Kontaktformular im idealo Business Portal an uns wenden. Bitte wählen Sie das Thema Technische Anbindung aus und schreiben Sie Sonstiges in die Betreffzeile.

Alternativ können Sie auch Ihren Technischen Account Manager unter tam@idealo.at kontaktieren.

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Andere Ressourcen

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