„A chi posso rivolgermi per domande tecniche sulla pubblicazione delle offerte?“

Le nostre risposte:

Per quesiti tecnici riguardanti la pubblicazione delle offerte ti preghiamo di contattare il nostro reparto commerciale. Accedendo all’area partner idealo Business, potrai scriverci mediante l’apposito modulo selezionando come oggetto del messaggio “Ulteriori domande tecniche”.

„C’è una durata minima del contratto?“

Le nostre risposte:

No, non c’è nessuna durata minima del contratto.

„Ci sono delle restrizioni riguardanti le dimensioni delle foto dei miei articoli?“

Le nostre risposte:

L’immagine non può essere di dimensioni superiori ad 1 MB.

„Come appaiono le mie offerte su idealo?“

Le nostre risposte:

Su idealo si trovano sia il catalogo prodotti che il catalogo offerte. Il catalogo prodotti si compone dei prodotti idealo e delle relative offerte degli shop. Le altre offerte, non associate a prodotti idealo, compongono il catalogo offerte.

Nei risultati di ricerca i due cataloghi non appaiono separati. Un risultato di ricerca può perciò – a seconda della chiave di ricerca – mostrare sia prodotti idealo che offerte singole, che gruppi di offerte degli shop.

Può anche capitare che alcune offerte singole di shop finiscano nel catalogo offerte nonostante sia presente il relativo prodotto idealo, e tuttavia l’associazione a quest’ultimo non avvenga come dovrebbe essere. In questo caso potrebbe trattarsi di un errore. Per aiutarci a rimediare all’errore, è possibile segnalarlo tramite la funzione “Segnala errore” o anche scrivendo direttamente all’indirizzo email errori@idealo.it.

„Come faccio a sospedere la pubblicazione di solo alcune offerte?“

Le nostre risposte:

Per sospendere la pubblicazione di determinate offerte, è sufficiente eliminarle dal datafeed.

„Come mai nessuna delle mie offerte è online su idealo?“

Le nostre risposte:

Nel caso in cui fosse trascorso poco tempo dalla prima trasmissione del tuo datafeed, dovrai tener conto che il tempo necessario per mostrare le offerte su idealo dipende dalla qualità dei dati forniti e dalle offerte del tuo negozio.
Nel caso in cui, invece, le tue offerte fossero online da più tempo ed ora non fossero più disponibili, ti consigliamo di consultare la sezione “Statistiche dei click” per verificare che il limite mensile dei click non sia stato raggiunto. Una ulteriore ragione per cui nessuna delle offerte è online potrebbe essere la presenza di fatture in sospeso a tuo carico. In quest’ultimo caso le offerte sono temporaneamente offline.
Se il tuo problema non corrisponde a nessuno di quelli sopra indicati, ti preghiamo di contattare il tuo referente.

„Come posso aderire al modello di addebito diretto SEPA?“

Le nostre risposte:

Effettua il login su idealo Business ed apri il tab “Fatturazione” dalla sezione “Fatturazione”. Da qui potrai scaricare i documenti corrispondenti in formato PDF.
Compila il documento e presentalo alla tua banca. Ti preghiamo di notare che il mandato SEPA dovrà essere depositato come modello B2B (NON come modello BASE).
A questo punto, potrai mandarci il modulo compilato e firmato via posta (all’indirizzo idealo internet GmbH, Ritterstraße 11, 10969 Berlino, Germania), via fax (al numero +39 06 948 050 56), oppure via e-mail (all’indirizzo shopsitalia@idealo.it).
Non appena ricevuto il mandato SEPA completo di firme, ti invieremo una e-mail di conferma. Questa modalità di pagamento risulterà ben visibile dalla fattura. Fino ad allora, ti preghiamo di pagare le fatture mediante bonifico bancario sul nostro conto presso la Deutsche Bank Berlin (idealo internet GmbH, IBAN: DE05100700000238298400, BIC/SWIFT: DEUTDEBBXXX).
Se non hai la possibilità di scaricare il modulo, ti preghiamo di contattare il tuo referente.

„Come posso aggiornare il mio datafeed?“

Le nostre risposte:

Hai la possibilità di aggiornare il tuo datafeed in qualsiasi momento attraverso il tuo idealo Business, al link “Esegui l’importazione del tuo datafeed”. Ti ricordiamo che idealo aggiorna le offerte ad intervalli regolari.

„Come posso collegare il mio negozio al Web Service di idealo?“

Le nostre risposte:

Siamo spiacenti di informarti che, al momento, non offriamo un Webservice in Italia.

„Come posso fare a modificare il limite di click?“

Le nostre risposte:

Per eventuali modifiche relative al limite di click, ti preghiamo di rivolgerti al tuo referente.

„Come posso fare per modificare i costi di spedizione relativi alle mie offerte?“

Le nostre risposte:

Per modificare le spese di spedizione, hai due possibilità:
1. Puoi rettificare tali spese correggendo le informazioni direttamente sul tuo datafeed.
2. Se desideri aggiungere o elimare uno o più metodi di pagamento, ti preghiamo di contattare il tuo referente idealo .

„Come posso incitare i miei clienti a scrivere un’opinione?“

Le nostre risposte:

La presenza di opinioni sul tuo negozio è importante perché è dimostrato che, maggiori sono le recensioni rilasciate dagli utenti, migliore sarà la media della valutazione complessiva.
Comunica ai tuoi clienti il link al modulo delle opinioni durante la procedura d’ordine per invitarli a rilasciare le loro recensioni. Potrai richiedere al tuo referente il link al modulo.

„Come posso inviare ad idealo il mio datafeed?“

Le nostre risposte:

idealo genera le offerte del tuo negozio prelevandole dal datafeed di cui potrai fornirci il link. Questo file può essere in formato CSV oppure XML. Puoi ottenere maggiori dettagli sulla creazione di un datafeed ottimale, qui.

„Come posso modificare i tempi di consegna indicati accanto alle mie offerte?“

Le nostre risposte:

I tempi di consegna vengono forniti direttamente nel datafeed. La modifica degli stessi implica un adattamento dei dati anche su idealo.
Nel caso in cui i tempi di consegna indicati dall’icona del camioncino accanto all’offerta non corrispondano a quelli trasmessi nel datafeed ti preghiamo di contattare il tuo referente.

„Come posso ottimizzare il mio datafeed?“

Le nostre risposte:

Per fornirci un datafeed ottimale, ti preghiamo di utilizzare il set di caratteri ISO-8859-15 oppure UTF-8.
Nota che l’utilizzo di più set di caratteri all’interno di uno stesso file potrebbe portare ad errori di visualizzazione delle offerte su idealo.
Se nel feed utilizzi un simbolo/segno come separatore di colonna che è presente anche all’interno delle colonne (per esempio nella descrizione del prodotto), è necessario scegliere un segno diverso che lo distingua (come per esempio le virgolette “) all’inizio e alla fine della colonna. Questa distinzione evita lo spostamento o l’interruzione delle colonne nel feed.
Se le virgolette dovessero ricorrere in altre parti del feed (come ad es. nel simbolo utilizzato per la misura in pollici) tale simbolo dovrà essere anticipato da un segno ulteriore, ad es. dal backslash \.
Es.: iPod Touch con display di 3,5\”

„Come posso registrare il mio negozio su idealo?“

Le nostre risposte:

Qualsiasi negozio online che risponda ai nostri “requisiti” ha la possibilità di essere presente su idealo. Puoi visualizzare i nostri requisiti nella sezione apposita.
Tutto quello che devi fare è inviarci la richiesta di registrazione gratuita. Una volta verificati i tuoi dati, provvederemo a metterci in contatto con te e ad inviarti una offerta personalizzata. A contratto firmato, potremo partire con la collaborazione. Ti manderemo inoltre i dati di accesso al pannello di controllo in modo che tu possa seguire i risultati della collaborazione con idealo.

„Come posso rispondere alle opinioni degli utenti?“

Le nostre risposte:

Basta accedere ad idealo Business ed aprire la pagina “Opinioni sul negozio”. Sotto ciascuna opinione troverai il button “Scrivi un commento”, attraverso il quale potrai inserire la tua risposta. Puoi sfruttare questa funzionalità per metterti in contatto con i clienti: in base alla valutazione ricevuta, potrai ringraziarli, fornire loro delle informazioni importanti o agire in modo da evitare eventuali conflitti. Questo canale di comunicazione è molto importante, in quanto contribuisce a creare un rapporto di fiducia, ad intensificare la fidelizzazione e a dimostrare autenticità.

„Come posso sostituire il mio datafeed?“

Le nostre risposte:

L’importazione di un nuovo datafeed implica la sostituzione di quello precedente. La struttura delle colonne deve rimanere assolutamente la stessa. Nel caso la struttura del datafeed dovesse essere modificata, ti preghiamo di rivolgerti al nostro reparto tecnico per una verifica di idoneità del file. Nel caso in cui venga modificato il link al datafeed, ti preghiamo di informare il tuo referente.

„Come può un utente cancellare il proprio feedback?“

Le nostre risposte:

Dopo aver lasciato la sua opinione su idealo l’utente riceve una mail di conferma contenente anche il link per la sua cancellazione. Il feedback può essere disattivato entro 14 giorni dal suo invio.

Nel caso in cui l’utente non avesse più accesso a questo link ci può contattare in ogni momento via e-mail fornendoci il suo numero cliente. Saremo noi per lui a cancellare l’opinione.

„Come viene generata la valutazione complessiva del mio negozio?“

Le nostre risposte:

La valutazione complessiva di un negozio viene generata a partire dalla media delle valutazioni pubblicate negli ultimi 180 giorni. Nel caso in cui un negozio riceva meno di 10 recensioni nell’arco di 180 giorni, la valutazione complessiva si baserà sulle ultime 10 valutazioni ricevute.

„Con quale frequenza vengono aggiornati i dati relativi alle mie offerte?“

Le nostre risposte:

Normalmente idealo aggiorna il tuo datafeed ogni 30 minuti richiamando il link che ci hai trasmesso. Se constatiamo essere state apportate modifiche, queste vengono automaticamente prese ed aggiornate da noi. L’intervallo degli aggiornamenti del tuo feed può essere deciso ed impostato a tua discrezione. È anche possibile impostare l’ aggiornamento del datafeed ad orari predefiniti.

„Cos’è idealo Business?“

Le nostre risposte:

idealo Business – la nuova area partner di idealo – è il pannello di controllo con il quale potrai gestire le funzionalità del tuo account su idealo.
idealo Business ti offre:
– Statistiche dettagliate sui click giornalieri in formato CSV
– Visualizzazione delle offerte e delle categorie con il maggior numero di click
– Download di diverse statistiche dettagliate sui click
– Pubblicazione dello status delle tue offerte su idealo
– Visualizzazione delle recensioni sul tuo negozio e possibilità di commentarle
– Visualizzazione dei dati di fatturazione e download delle fatture
– News riguardanti l’e-commerce.

„Cos’è il catalogo offerte idealo?“

Le nostre risposte:

Al catalogo offerte idealo appartengono tutte le offerte che non hanno potuto essere associate ad un prodotto idealo. Spesso questo accade quando il corrispondente tipo di prodotto non è curato nel catalogo prodotti idealo, o non ha successo l’associazione al prodotto giusto per mancanza di identificatori.

Proprio per mettere a disposizione degli utenti idealo anche queste offerte, esiste su idealo il catalogo offerte. Ogni offerta trasmessa a idealo, la quale sia stata assegnata ad una categoria, è reperibile attraverso la navigazione all’interno delle categorie o mediante la funzione di ricerca.

Nell’ordine dei risultati di ricerca ha un ruolo primario il termine di ricerca dell’utente. Inoltre, il team di redazione idealo crea filtri specifici che aiutano l’utente a restringere la ricerca. Nel catalogo offerte idealo, singole offerte non associate ai prodotti idealo vengono unite – grazie alla corrispondenza di identificatori quali i codici EAN – in gruppi di offerte che appaiono molto simili ai prodotti idealo. Questo consente di offrire agli utenti idealo un servizio di comparazione di più offerte identiche nonostante la mancanza dell’associazione ad un prodotto. Per una catalogazione ottimale è perciò importante che gli shop trasmettano ad idealo identificatori, nomi esatti delle offerte, immagini di alta qualità, così come anche attributi specifici della categoria (marche, colori, misure …).

„Cos’è il catalogo prodotti di idealo?“

Le nostre risposte:

Il catalogo prodotti si compone di alcuni milioni di dati di prodotti creati e costantemente curati dalla redazione di idealo. Tali dati includono l’elaborazione di proprietà e caratteristiche, risultati di test, opinioni e immagini dei prodotti.

Ed è proprio il catalogo prodotti che, insieme a decine di milioni di offerte provenienti dagli shop, consente di offrire un servizio di comparazione prezzi e prodotti trasparente e strutturato. L’obiettivo è dunque quello di associare correttamente più offerte degli shop ai relativi prodotti del catalogo idealo.

Per favorire la corretta associazione delle offerte degli shop con i prodotti del catalogo, idealo si serve dei cosiddetti identificatori. Questi sono ad esempio codici a barre (EAN/GTIN) ma anche numeri di modello del produttore (MPN). Allo scopo di raggiungere un risultato ottimale si consiglia agli shop di trasmettere nel datafeed gli identificatori specifici per le offerte.

Per quali prodotti del mercato online vengano create schede prodotto per il catalogo idealo, questo dipende da molti fattori: ad esempio dal tipo di prodotto, dal numero di offerte provenienti da diversi shop o anche dagli interessi di ricerca degli utenti idealo.

Se non esiste un prodotto idealo appropriato per un’offerta di uno shop, o questa non può essere associata al prodotto – ad esempio per mancanza di identificatori – tale offerta finisce nel catalogo offerte.

„Cosa devo fare nel caso in cui l’indirizzo di fatturazione o quello del negozio dovessero cambiare?“

Le nostre risposte:

Se desideri modificare l’indirizzo di fatturazione o quello del negozio, dovrai aprire la sezione “Fatture” dall’area partner idealo Business e selezionare la voce “Indirizzo di fatturazione”. Dopo una verifica delle modifiche da te apportate riceverai una conferma della modifica.

„Cosa succede se elimino o cancello i dati dal mio datafeed?“

Le nostre risposte:

Nel caso in cui le tue offerte diminuissero di più del 25 % rispetto all’ultima importazione dei dati con una diminuzione delle offerte superiore a 20 prodotti, l’importazione dei dati verrá interrotta per 4 ore. Quelle offerte verranno rimosse anche da idealo. Nel caso in cui le offerte vengano cancellate, il datafeed fosse privo di offerte o rimosso dal server, idealo non effettuerà alcun aggiornamento. Le offerte presenti sul datafeed fino a quel momento saranno pubblicate per 3 giorni dopodiché rimosse. Se constatiamo che il file è vuoto o le offerte sono state cancellate, ti informiamo tramite e-mail, in modo che tu possa intervenire per verificare eventuali errori.

„Devo informare idealo in caso di modifica del mio datafeed?“

Le nostre risposte:

Se le modifiche apportate riguardano la struttura delle colonne, in particolare se una o più colonne vengono rimosse o aggiunte, ti preghiamo di informare il reparto commerciale di idealo in quanto, in alcuni casi, potremmo anche non essere più in grado di utilizzare il datafeed. Non è invece necessario informarci se le modifiche riguardano i dati relativi agli articoli quali prezzo, tempi di consegna, spese di spedizione ecc. Queste modifiche verrano automaticamente aggiornate dalla prossima importazione del datafeed.

„Dove posso trovare una panoramica delle mie offerte?“

Le nostre risposte:

Puoi trovare una panoramica delle tue offerte nella sezione “Offerte”. Da qui puoi visualizzare come sono state catalogate le tue offerte fra i prodotti e le categorie di idealo. Inoltre, puoi verificare in tempo reale se lo status delle tue offerte è online oppure offline.

„Dove posso visualizzare il limite mensile di click?“

Le nostre risposte:

Alla sezione “Statistiche dei click”, in alto a destra, puoi visualizzare il limite mensile di click a tua disposizione. Quest’ultimo è calcolato in base all’importo mensile fissato. Da qui hai inoltre la possibilità di verificare il numero di click o l’importo rimasto, il limite che hai stabilito ed il numero di click raggiunto fino ad ora. Inoltre ti forniremo un’indicazione per valutare se l’importo fissato è sufficiente per l’intero mese oppure no.
Una volta che il limite massimo è stato raggiunto, le tue offerte andranno automaticamente offline fino alla fine del mese. Torneranno online all’inizio del mese successivo.

„Dove posso visualizzare il numero di click raggiunto finora?“

Le nostre risposte:

Alla sezione “Statistiche dei click” potrai visualizzare le statistiche del tuo negozio. In alto a sinistra verrà mostrato il numero di click complessivi raggiunti nel mese corrente, la media giornaliera e un confronto con i risultati raggiunti il mese e l’anno precedente.

Questi dati vengono restituiti in base ai criteri di selezione impostati nell’header. Nella parte centrale della pagina vengono visualizzati i click giornalieri sotto forma di grafico. Qui hai la possibilità di prendere in esame un periodo di tempo, analizzarne l’andamento e scaricare il report corrispondente.

Al link “Scarica statistiche giornaliere dei click (formato CSV)” hai la possibilità di scaricare un report giornaliero dei click in formato CSV. È inoltre possibile scaricare un file CSV che include informazioni supplementari quali data, ora, titolo dell’offerta o il target link dei singoli click, utilizzando il link “Scarica statistiche giornaliere dettagliate (formato CSV)”.

„Dove posso visualizzare il numero di click rimanenti per il mese in corso?“

Le nostre risposte:

Nella sezione “Statistiche dei click”, in alto a destra, puoi visualizzare il limite mensile di click a tua disposizione per il mese attuale. Da qui puoi verificare anche il numero di click o l’importo rimanenti, il limite mensile da te stabilito e il numero di click raggiunto finora.

„Dove posso visualizzare le fatture finora emesse?“

Le nostre risposte:

Dalla sezione “Fatture” puoi consultare la lista delle fatture scaricabili anche attraverso il link “Scarica PDF”. Se hai domande relative alla fatturazione, ti preghiamo di contattare il nostro reparto contabile tramite il modulo di contatto selezionando come oggetto “Domande riguardanti le fatture”.

„Dove posso visualizzare le opinioni ricevute?“

Le nostre risposte:

Una volta effettuato il login ad idealo Business, sarai in grado di visualizzare nel dettaglio le opinioni e valutazioni ricevute nella sezione “Opinioni sul negozio”. Attraverso le schede “Opinioni in attesa” ed “Opinioni online” potrai distinguere quali sono le opinioni già confermate.

„Dove posso visualizzare quali sono gli articoli più cliccati?“

Le nostre risposte:

Alla sezione “Statistiche dei click” puoi visualizzare quali sono le offerte più cliccate.
Nella tabella “Top Offerte” puoi visualizzare le 25 offerte più cliccate in un determinato arco di tempo. Accanto al titolo di ogni offerta troverai il relativo numero di click e la percentuale calcolata sul totale dei click del tuo negozio. Anche in questo caso, i dati dipendono dai criteri di selezione impostati nell’header. Tramite il link “Scarica le 100 top-offerte (formato CSV)” puoi scaricare un file CSV che mostra quali sono le 100 offerte più cliccate. Accanto alla tabella “Top offerte” ne troverai un’altra nella quale potrai visualizzare quali sono le 25 categorie di idealo che hanno generato più click a partire dai tuoi prodotti. Anche qui hai la possibilità di scaricare un file CSV relativo alle 100 categorie più popolari attraverso il link “Scarica le 100 top-categorie (formato CSV).

„È possibile sospendere temporaneamente la pubblicazione delle mie offerte?“

Le nostre risposte:

Per poter sospendere la pubblicazione delle tue offerte, ti preghiamo di rivolgerti al tuo referente.

„Il dominio (l’URL) del mio negozio cambierà. Cosa devo fare?“

Le nostre risposte:

In caso di modifica dell’URL del tuo negozio, ti preghiamo di contattare ed informare il tuo referente da idealo.

„In che modo possono essere mostrati accanto alle mie offerte i loghi dei miei partner logistici?“

Le nostre risposte:

Per visualizzare i loghi dei tuoi partner logistici, potrai rivolgerti al tuo refente da idealo.

„In che modo possono essere mostrati i miei certificati accanto alle mie offerte?“

Le nostre risposte:

Per poter visualizzare i tuoi certificati accanto alle tue offerte, ti preghiamo di rivolgerti al tuo referente da idealo.

„L’indirizzo di fatturazione relativo al mio negozio è cambiato. Cosa devo fare?“

Le nostre risposte:

Puoi modificare il tuo indirizzo di fatturazione effettuando il login su idealo Business. Alla pagina “Dati di fatturazione” della sezione “Fatture” dovrai cliccare sull’icona “Modifica”. Da qui potrai cambiare l’indirizzo postale di intestazione delle fatture e l’indirizzo e-mail per l’invio di fatture e solleciti. Dopo una verifica delle modifiche da te apportate riceverai una conferma della modifica.

„Le informazioni relative al mio negozio (ragione sociale, forma giuridica) cambieranno. Cosa devo fare?“

Le nostre risposte:

Hai la possibilità di modificare le informazioni relative al tuo negozio online direttamente su idealo Business: basta aprire la pagina relativa ai dati di fatturazione ed inserire le modifiche desiderate. Dopo una verifica delle modifiche da te apportate ci metteremo in contatto per informarti sugli aggiornamenti effettuati.

„Perché accanto alle mie offerte non appaiono tutte le modalità di pagamento?“

Le nostre risposte:

Esistono diversi fattori che incidono su una efficace visualizzazione dei metodi di pagamento:

1. Se i metodi di pagamento non sono trasmessi sul datafeed questi non saranno visibili neanche nella pubblicazione delle offerte.
2. Nel caso in cui siano previsti costi aggiuntivi per alcuni metodi di pagamento (per esempio in caso di contrassegno), questi dovranno essere trasmessi anche sul datafeed.
3. I metodi di pagamento non supportati dal nostro sistema non vengono mostrati sulle offerte.

„Perché è importante avere un numero considerevole di opinioni sul negozio?“

Le nostre risposte:

La presenza di opinioni sul tuo shop è importante perchè è dimostrato che, maggiori sono le valutazioni rilasciate dagli utenti, migliore è la media. Le opinioni dei clienti aumentano l’affidabilità del tuo negozio ed aiutano potenziali acquirenti nella loro scelta al momento dell’acquisto. Con l’integrazione di un widget per le opinioni segnalerai al tuo cliente la possibilità di rilasciare una recensione sul tuo shop.

„Perché è importante rispondere alle opinioni degli utenti?“

Le nostre risposte:

I commenti rappresentano un ulteriore canale di comunicazione fra te ed i tuoi clienti. A seconda della valutazione, hai la possibilità di ringraziare coloro che hanno dato dei feedback positivi o contribuire alla risoluzione dei problemi ed evitare eventuali conflitti. I commenti migliorano la comunicazione con i clienti, ti danno la possibilità di mostrare le tua competenza, contribuiscono a creare un rapporto di fiducia e testimoniano l’orientamento al cliente.

„Posso eliminare eventuali opinioni negative?“

Le nostre risposte:

Ad idealo sta molto a cuore la qualità delle opinioni sui negozi. Per questo motivo ogni valutazione viene verificata a livello redazionale: ci poniamo così l’obiettivo di non attivare eventuali opinioni offensive, false, punibili penalmente o semplicemente non inerenti ad una transazione. Le rettifiche di eventuali falsità possono essere provate attraverso screenshot (del sistema di gestione ordini o altro), ricevute di fatturazione, conferme d’ordine, tracciamento delle spedizioni, ricevute dei bonifici bancari, e così via.
Per ulteriori delucidazioni, ti preghiamo di rivolgerti al tuo referente.

„Posso inserire dei codici promozionali o dei codici di sconto su idealo? Che tipo di dati devo trasmettere?“

Le nostre risposte:

Possono essere trasmessi diversi codici promozionali, uno per ciascuna offerta. Nel caso fossero applicabili più codici promozionali per una sola offerta, ti preghiamo di scegliere quello più attinente, mentre per le offerte sprovviste di codici sconto, puoi lasciare semplicemente il campo vuoto.

Il prezzo scontato dovrà essere inserito in una colonna (o un tag XML) separata/o (ad es. “Special price” o “Prezzo speciale”) oppure nella colonna/nel tag prezzi già esistente. Nel primo caso non è necessario l’inserimento dei prezzi non scontati. Questi continueranno ad essere letti dalla colonna/dal tag prezzi preesistente.

Ti preghiamo di trasmetterci i dati relativi alle promozioni solo per il loro periodo di validità. I codici promozionali non vanno trasmessi “in anticipo” e devono essere eliminati dal file al termine della promozione. Questo vale ovviamente anche per i prezzi scontati. In nessun caso idealo potrà garantire l’attivazione e la disattivazione tempestive dei codici promozionali. Questo dipenderà dal numero complessivo delle offerte nel datafeed, dal numero delle offerte interessate e dal carico del sistema al momento dell’elaborazione del file. Eventualmente i codici promozionali dovranno essere eliminati dal file prima della scadenza del periodo promozionale. Ti suggeriamo di informarci su eventuali promozioni inviando una breve comunicazione a tam@idealo.it, in modo da consentirci di configurare la nuova colonna/il nuovo tag nel sistema. Ti preghiamo inoltre di aggiungere la nuova colonna/il nuovo tag a seguire e di lasciare anche al termine della promozione la colonna/il tag all’interno del file ovvero nell’intestazione. Ogni modifica dell’intestazione deve essere sempre convalidata manualmente da noi prima che il file possa essere elaborato.

Naturalmente è sempre possibile inviarci i dati relativi ai codici promozionali anche via e­-mail. In questo caso, procederemo ad inserire i dati all’interno del sistema indipendentemente dal file. In tal caso necessitiamo i seguenti dati (per ogni singola promozione):

– il codice
– il periodo di validità della promozione
– lo sconto (in % oppure in Euro)
– le condizioni (eventuali limiti di prezzo)
– le eventuali restrizioni, ad es. le categorie interessate nel tuo datafeed, il produttore o i singoli prodotti

Per ulteriori domande siamo raggiungibili all’indirizzo e-mail tam@idealo.it

„Posso visualizzare le statistiche dei click riguardanti solo un determinato arco di tempo?“

Le nostre risposte:

Dal tuo account idealo Business accedi alla sezione “Statistiche dei click”. Da qui puoi analizzare le statistiche anche impostando un arco di tempo a tua discrezione. Nella parte centrale della pagina saranno mostrati i click su base giornaliera sotto forma di grafico.
Sotto questo grafico troverai un link che ti permetterà di scaricare il report relativo all’arco di tempo selezionato. Al link “Scarica le statistiche dei click giornalieri (formato CSV)” potrai scaricare un report dei click su base giornaliera in formato CSV. È inoltre possibile scaricare un file CSV che include informazioni supplementari quali data, ora, titolo dell’offerta o il target link dei singoli click, utilizzando il link “Scarica statistiche dettagliate su base giornaliera (formato CSV)”.

„Possono essere utilizzati più datafeed per un unico negozio?“

Le nostre risposte:

Puoi trasmetterci più datafeed per un unico negozio a condizione che questi abbiano una struttura identica per garantire una corretta importazione dei dati delle offerte.

„Qual’è il modo migliore per scrivere una buona risposta ad un’opinione?“

Le nostre risposte:

La cosa migliore da fare è prendersi del tempo e scrivere una risposta individuale, nella quale si prende in esame il singolo caso. Retorica, luoghi comuni, così come commenti emotivi sono da evitare, in quanto il cliente potrebbe avere l’impressione di non essere preso sul serio.

„Quali informazioni devono essere incluse nel datafeed?“

Le nostre risposte:

La pubblicazione delle tue offerte su idealo risulterà più efficace se ci trasmetterai i seguenti dati nel datafeed:

– Identificatori come la marca, il codice EAN (European Article Numbering) o HAN (codice produttore)
– Disponibilità e tempi di consegna dei prodotti
– Link all’immagine del prodotto
– Varianti del prodotto (ad es. indicando per articolo la misura o il colore)
– Breve descrizione del prodotto (max. 1000 caratteri)
Tieni conto che informazioni chiare e dettagliate delle offerte ci sono di aiuto per una elaborazione ottimale del tuo catalogo prodotti. La mancanza di informazioni o la presenza di errori può invece impedire la visualizzazione delle offerte su idealo.

„Quali sono i metodi di pagamento offerti da idealo?“

Le nostre risposte:

Le fatture possono essere pagate tramite bonifico bancario o addebito diretto SEPA.

„Quali tipi di prodotti necessitano di particolari datafeed?“

Le nostre risposte:

Pneumatici:
Per gli pneumatici le offerte devono contenere i dati riguardanti la marca, serie, larghezza/rapporto di aspetto, diametro, indice di carico e indice di velocità. L’indicazione dell’EAN o HAN non è obbligatoria. Esempio: Continental PremiumContact 2 205/55 R16 91V. Se esistono particolari specifiche sui costi di spedizione ti suggeriamo di inserire tale informazione, ad es.: “Spedizione gratuita a partire da 2 pneumatici” in un campo separato del datafeed. Per gli pneumatici auto prodotti dopo il 1/06/2012 è d’obbligo l’etichettatura come da Regolamento Europeo (CE). Per queste informazioni ti suggeriamo di utilizzare un campo apposito del datafeed:
– Classe di efficienza nei consumi (A-G)
– Classe di aderenza sul bagnato (A-G)
– Classe di rumore esterno da rotolamento (1-3)
– Rumore esterno da rotolamento (ddB)

Lenti a contatto:
È necessario fornirci le varianti di diottria per offerta.

„Quando vengono emesse le fatture da parte di idealo?“

Le nostre risposte:

idealo può emettere fatture ogni 14 giorni, all’inizio ed a metà del mese.

„Quanto costa registrare il mio negozio online su idealo?“

Le nostre risposte:

La registrazione del tuo negozio su idealo è gratuita. Non ci sono costi di attivazione, né abbonamenti mensili da saldare. Con il modello di business Cost per Click (CPC), ti verranno addebitati solo i click effettuati dagli utenti direttamente su una delle tue offerte. Il costo per click è pattuito in sede contrattuale.

„Sarò informato nel caso in cui il mio datafeed dovesse contenere degli errori?“

Le nostre risposte:

Sí. Per idealo è importante la qualità dei dati per questo cerchiamo di individuare il prima possibile eventuali errori sul tuo datafeed. Riconosciamo in tempi brevi se hai modificato, cancellato o rimosso il datafeed delle offerte. In questi casi ti contattiamo e cerchiamo di trovare una soluzione. Tieni presente che il nostro servizio di assistenza tecnica non è attivo durante il weekend e che eventuali inconvenienti non potranno essere risolti prima di lunedì.

„Sarò informato quando verrà raggiunto il limite di click?“

Le nostre risposte:

Puoi monitorare il limite mensile dei click in qualsiasi momento effettuando il login su idealo Business. Alla pagina “Statistiche dei click”, in alto a destra, puoi visualizzare il limite mensile di click a tua disposizione fino alla fine del mese. Inoltre, ti forniremo un’indicazione per valutare se l’importo fissato è sufficiente per l’intero mese oppure no.
Prima del raggiungimento del limite mensile verrai contattato tempestivamente via e-mail oltre a ricevere un messaggio sul tuo idealo Business. Per modificare il limite di click mensile, ti preghiamo di scrivere a mail@idealo.it
Nel caso in cui, una volta raggiunto il limite di click stabilito, le tue offerte vengano messe offline, ti contatteremo via e-mail. Le tue offerte torneranno online all’inizio del mese successivo.

„Sarò informato sulle nuove opinioni riguardanti il mio negozio?“

Le nostre risposte:

Sì, sarai regolarmente informato via e-mail. Se necessario, potrai impostare delle regole personalizzate per quanto riguarda le notifiche. Per fare ciò, basta accedere al tuo profilo idealo Business ed aprire la sezione “Opinioni sul negozio”: sulla destra troverai il menu “Avvertimi quando arriva una nuova opinione”, attraverso il quale potrai decidere se ricevere notifiche “Sempre”, “Solo valutazioni inferiori a 3 stelle” oppure “Mai”.

„Uno dei miei articoli si trova nella categoria sbagliata. Cosa posso fare in questi casi?“

Le nostre risposte:

Per un riconoscimento automatico dei prodotti è necessario l’inserimento dell’EAN (European Article Number) nel datafeed. Se non fosse possibile fornirci tale dato, potrebbero esserci d’aiuto ulteriori dati come: Produttore/Marca, HAN (codice produttore) ed un titolo inequivocabile (nome del prodotto/del modello).
Nel caso i dati trasmessi non dovessero essere sufficienti per un riconoscimento dei prodotti o dovessero mancare EAN/HAN, potrà esserci d’aiuto se ci fornissi un percorso completo della categoria, ad es. Informatica > Hard Disk esterni > 3,5 pollici > SATA.

„Vorrei pubblicare le mie offerte sugli agli altri siti europei di idealo. Cosa devo fare?“

Le nostre risposte:

Per pubblicare  le tue offerte sulle pagine degli altri paesi presenti su idealo, ti preghiamo di contattare il tuo referente.

„Vorrei registrare un secondo negozio su idealo. Come posso fare?“

Le nostre risposte:

Se hai già un negozio su idealo e volessi registrarne un secondo, non devi far altro che effettuare una nuova registrazione o contattare via e-mail il tuo referente.