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FAQ

Inizia a collaborare con idealo

Come posso aggiornare il mio budget mensile?

Per modificare il tuo budget mensile usa il modulo di contatto sul tuo account idealo Business, seleziona l'opzione "cooperazione" e scrivi "budget mensile" alla voce soggetto.
In alternativa, puoi sempre contattare il tuo account manager per modificare il tuo budget mensile.

Come posso implementare il pagamento tramite B2B SEPA?

Il B2B SEPA rende possibile il pagamento in automatico delle tue fatture, evitando così che le tue offerte vadano offline a causa di insoluti.

Contatta il tuo account manager per richiedere la configurazione del SEPA e ricevere così un documento che andrà compilato e firmato da te e dalla tua banca. Una volta compilato e inviato a noi, l'opzione SEPA sarà il tuo nuovo metodo di pagamento.

Nota bene: tutte le fatture non pagate prima della creazione della SEPA dovranno essere pagate tramite bonifico bancario o PayPal.

A cosa serve la cauzione?

La cauzione è un mezzo per tutelarci in caso di fatture non pagate. Se una volta terminata la partnership non risultano fatture in sospeso, il deposito cauzionale sarà rimborsato.

Dove posso trovare le statistiche dei miei click?

Puoi accedere alle statistiche dei click ricevuti tramite il tuo portale idealo Business. Effettua il login qui.

Una volta effettuato il login al portale idealo Business troverai una panoramica generale. Per una visuale più dettagliata delle statistiche vai a offerte sulla barra di navigazione e seleziona statistiche click. Puoi selezionare uno specifico intervallo di tempo per le statistiche che desideri avere.

Come tenere sott'occhio la performance?

Con il tuo account Idealo Business, puoi accedere alle dashboard relative alla campagna e generare report relativi ai click.

Nel nostro back-office troverai tutte le informazioni sul traffico generato, incluso in quali prodotti e categorie.

Perché il mio catalogo è offline?

Il tuo catalogo potrebbe essere online per una delle seguenti ragioni:

  • Hai raggiunto il budget mensile
  • È presente un errore nel tuo data feed che lo rende incompatibile
  • Abbiamo dovuto mettere in pausa il tuo catalogo a causa di prezzi incorretti/tempi di consegna
  • Non sono state pagate tutte le ricevute
Perché visualizzo un prezzo o tempistica di consegna errati?

Tutte le informazioni rilevanti relative alla spedizione sono estrapolate dal tuo feed. Per aggiornare o modificare queste informazioni, modificale direttamente nel tuo feed. Il nostro sistema aggiorna il tuo catalogo leggendo il feed ogni 30 minuti.

Per maggiore assistenza relativa al tuo feed di prodotti, contatta il tuo account manager tecnico per mai su tam@idealo.it

Come mai non visualizzo una mia specifica offerta su idealo?

Se non riesci a visualizzare una determinata offerta su idealo, controlla il tuo feed. Dal momento che estrapoliamo tutte le informazioni dal tuo feed, è essenziale che questo sia sempre aggiornato. Idealo acquisisce tutte le informazioni sui prodotti direttamente dal tuo feed.

Il nostro sistema aggiorna il tuo catalogo leggendo il feed ogni 30 minuti e i prodotti evidenziati come OOS (out of stock) sono automaticamente lasciati fuori.

Effettuare piccole modifiche al feed è okay. Tuttavia, se applichi sostanziali cambiamenti al feed, c'è il rischio che i tuoi prodotto non verranno mostrati sul nostro sito per alcune ore. Se effettui modifiche importanti al feed, informaci immediatamente (tam@idealo.it) per evitare che le offerte non vengano visualizzate.

Attenzione: idealo si riserva il diritto di non prendere in considerazione prodotti non ritenuti idonei.

Perché il mio prodotto non appare come offerta comparabile per i consumatori?

idealo impiega esclusivi fattori di identificazione per riconoscere i prodotti che fanno parte delle milioni di offerte che mostriamo.

Il nostro motore di comparazione prezzi suddivide queste offerte in categorie e le aggiunge alla relativa pagina offerta per il confronto.

Per garantire che le tue offerte compaiano nelle categorie corrette, ti raccomandiamo caldamente di fornire il numero di codice a barre del produttore (EAN, GTIN) e il numero di prodotto del produttore (MPN) all'interno del tuo feed prodotto. Una corretta identificazione permette inoltre un'automazione efficiente e aggiornamenti più rapidi.
 
In rare occasioni idealo potrebbe decidere di rimuovere il prodotto dalle pagine di comparazione per far sì che venga controllato manualmente. Questo avviene in caso il prezzo sia troppo basso o troppo alto in confronto al prezzo medio, è una misura attuata per tutelare i nostri clienti e partner da potenziali frodi.
 
Sebbene il nostro apposito Content Team lavori costantemente per creare il maggior numero possibile di categorie di prodotti, è possibile che una particolare categoria non sia stata ancora stata creata per una determinata nazione.

Come posso avviare e gestire campagne internazionali?

Puoi lanciare una campagna internazionale contattando il tuo account manager. In alternativa visita la sezione il mio idealo sul portale idealo Business e seleziona impostazioni.
Clicca su registra nella sezione registrazione shop.

Una volta integrato il tuo nuovo sito web potrai passare da una campagna all'altra all'interno del tuo conto idealo Business esistente.

Posso inserire siti supplementari?

Puoi aggiungere in qualsiasi momento ulteriori negozi online al tuo account idealo Business già esistente.

Per fare ciò, seleziona impostazioni nell'area il mio idealo e clicca su registra nella sezione registrazione shop.

Come posso configurare un voucher?

Per inserire voucher direttamente nel tuo feed, esegui le seguenti azioni:

Inserisci una nuova colonna con il codice coupon ed una breve descrizione.
Inserisci il codice all'inizio e la descrizione tra parentesi alla fine. Esempio: "ACTION-SUMMER2020 (10 % discount from 200 EUR purchase value / valid until 31.12.2020)". È importante rispettare questa struttura.

Puoi usare un massimo di 200 caratteri. Testi di lunghezza maggiore verranno tagliati.
Per offerte senza voucher lasciare semplicemente il campo vuoto. In caso di voucher diversi - è possibile anche trasferirli nel file, ma è consentito fornire un solo buono per ogni offerta.

Il prezzo scontato deve essere trasferito in un'ulteriore colonna (es: "prezzo speciale" o "prezzo scontato").
In caso venga impiegata una nuova colonna prezzo ed un valore valido viene incluso per un'offerta, questo valore verrà visualizzato come prezzo.
I prezzi non scontanti non devono essere spostati nella nuova colonna. Questo verrà visualizzato nella colonna vecchio prezzo.
Nessun voucher deve essere trasferito "in anticipo". Devono essere impiegati esclusivamente durante il periodo promozionale. Una volta che il periodo promozionale è scaduto, il voucher deve essere rimosso. Lo stesso vale per i prezzi scontati.

Ti preghiamo di informarci una volta che trasmetti un voucher poiché potremmo aver bisogno di applicare modifiche all'interno del nostro sistema.

Come posso cambiare i miei dati di login?

Effettua il login nel tuo account idealo Business. Vai su il mio idealo e seleziona cambio password.

Posso dare accesso al mio account idealo Business ad un'altra persona?

Se desideri, puoi dare accesso al tuo account idealo Business ad altri utenti.

Vai su impostazioni mio idealo e seleziona invita un nuovo utente.

Fatture

Perché ho ricevuto una fattura se ho pagato la cauzione?

Non utilizziamo la tua cauzione per coprire il pagamento delle fatture mensili. La cauzione rimborsabile è richiesta esclusivamente in quanto mezzo per tutelarci in caso di fatture non pagate.

Dove posso consultare le mie fatture?

Le fatture possono essere visualizzate e scaricate dal tuo portale idealo Business. Per accedere, effettua il login qui.

Clicca su il mio idealo e seleziona fatture. Le fatture sono disponibili per la consultazione e il download entro la prima settimana di ogni mese.

Integrazioni tecniche

Come posso integrare il mio feed nuovo/aggiornato?

Per modificare/aggiornare il tuo feed manda una mail a tam@idealo.it con l'URL del tuo nuovo feed.

Come posso creare un feed?

Per creare un feed usa le seguenti linee guida.

Chi posso contattare in caso di domande tecniche riguardo il mio listing?

In caso di domande tecniche puoi inviare un messaggio usando il modulo di contatto sul portale idealo Business. Seleziona l'argomento integrazione tecnica e l’oggetto relativo.

In alternativa, contatta il tuo account manager tecnico alla mail tam@idealo.it.

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Altre risorse

Qui la tua biblioteca con documenti, manuali, guide e molto altro sempre a disposizione.

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