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FAQ

Inizia a collaborare con idealo

Come posso aggiornare il mio budget mensile?

Per modificare il tuo budget mensile, puoi contattare il tuo Account Manager in qualsiasi momento.

Come posso implementare il pagamento tramite B2B SEPA?

Il B2B SEPA permette il pagamento automatico delle tue fatture, evitando così che le tue offerte vadano offline a causa di mancati pagamenti.
Contatta il tuo Account Manager per richiedere il modulo di autorizzazione SEPA, che andrà compilato e firmato da te e dalla tua banca. Una volta che ce lo invierai compilato e firmato, il SEPA verrà aggiunto al tuo account e sarà il tuo nuovo metodo di pagamento.

N.B.: tutte le fatture non saldate prima della creazione del SEPA dovranno essere pagate tramite bonifico bancario o PayPal.

A cosa serve la cauzione?

La cauzione è un mezzo per tutelarci in caso di fatture non pagate. Se una volta terminata la collaborazione non risultano fatture in sospeso, il deposito cauzionale ti verrà rimborsato.

Dove posso trovare le statistiche dei miei click?

Puoi vedere le statistiche dei click ricevuti accedendo al tuo account idealo Business. Effettua il login qui.
Una volta effettuato l’accesso al portale idealo Business troverai una panoramica generale. Per una visuale più dettagliata delle statistiche seleziona “offerte” sulla barra di navigazione e poi “statistiche click”. Puoi selezionare uno specifico periodo di tempo per le statistiche che desideri visualizzare.

Come tenere sott'occhio la performance?

Attraverso il tuo account Idealo Business, puoi accedere alle dashboard relative alla campagna e generare report sui click.
Nel tuo account troverai tutte le informazioni sul traffico generato, incluso il dettaglio dei prodotti e delle categorie.

Perché il mio catalogo è offline?

Il tuo catalogo potrebbe essere offline per una delle seguenti ragioni:

  • Hai raggiunto il limite massimo di budget mensile
  • C’è un errore nel tuo data feed
  • Il tuo account è stato messo in pausa a causa di prezzi o tempi di consegna non corretti
  • Non sono state pagate tutte le fatture
Perché visualizzo un prezzo o tempistiche di consegna errati?

Tutte le informazioni relative alle spedizioni vengono prese dal tuo feed. Per aggiornare o modificare queste informazioni, dovrai modificale direttamente nel tuo data feed. Il nostro sistema aggiorna il tuo catalogo leggendo il feed ogni 30 minuti.
Per assistenza relativa al tuo feed di prodotti, contatta uno dei nostri tecnici via e-mail a tam@idealo.it

Come mai non visualizzo una mia specifica offerta su idealo?

Se non riesci a visualizzare una determinata offerta su idealo, controlla il tuo feed. Dal momento che prendiamo tutte le informazioni sui prodotti direttamente dal tuo feed, è essenziale che questo sia sempre aggiornato.
Il nostro sistema aggiorna il tuo catalogo leggendo il feed ogni 30 minuti e i prodotti non disponibili indicati come OOS (out of stock) vengono automaticamente nascosti.
È possibile effettuare piccole modifiche al feed in qualsiasi momento. Tuttavia, se si tratta di cambiamenti sostanziali, c'è il rischio che i tuoi prodotti non vengano mostrati sul nostro sito per alcune ore. Se effettui modifiche importanti al feed, informaci immediatamente (tam@idealo.it) per evitare che le offerte non vengano visualizzate.

Attenzione: idealo si riserva il diritto di non prendere in considerazione prodotti non ritenuti idonei.

Perché il mio prodotto non appare agli utenti tra le offerte comparabili?

idealo utilizza diversi identificatori per riconoscere i prodotti all’interno delle milioni di offerte che mostriamo.

Il nostro portale di comparazione prezzi suddivide queste offerte in categorie e le aggiunge alla relativa pagina per il confronto.
Per garantire che le tue offerte compaiano nelle categorie corrette, ti raccomandiamo di fornire il numero di codice a barre del produttore (EAN, GTIN) e il numero di codice del produttore (MPN) all'interno del tuo feed prodotto. Una corretta identificazione permette inoltre un'automazione efficiente e aggiornamenti più rapidi.
In rare occasioni, idealo potrebbe decidere di rimuovere un determinato prodotto dalle pagine di comparazione per far sì che questo venga controllato manualmente. Questo avviene per esempio nel caso in cui il prezzo è molto più basso o molto più alto rispetto al prezzo medio. Si tratta di una misura attuata per tutelare i nostri utenti e partner da potenziali frodi.
Il nostro Team Content lavora costantemente per creare il maggior numero possibile di categorie di prodotti su idealo. Tuttavia, può succedere che una particolare categoria non sia stata ancora creata sul nostro sito per un determinato Paese.

Come posso inserire il mio sito su idealo negli altri Paesi?

Puoi semplicemente contattare il tuo Account Manager di riferimento.
In alternativa, visita la sezione “il mio idealo” sul portale idealo Business e seleziona “impostazioni”.
Poi clicca su “registra negozio”.
Una volta integrato il tuo nuovo sito web, potrai visualizzare e gestire indipendentemente le campagne nei vari Paesi direttamente all'interno del tuo account idealo Business già esistente.

Posso inserire su idealo altri siti?

Puoi aggiungere in qualsiasi momento ulteriori negozi online al tuo account idealo Business già esistente.
Per fare ciò, puoi semplicemente contattare il tuo Account Manager di riferimento, oppure selezionare “impostazioni “ nell'area “il mio idealo” e clicca su “registra negozio”.

Come posso configurare un voucher?

Puoi inserire i voucher di sconto direttamente nel tuo feed seguendo questi passi:

Inserisci una nuova colonna con il codice di sconto ed una breve descrizione.
Inserisci il codice all'inizio e la descrizione tra parentesi alla fine. Esempio: "ACTION-SUMMER2020 (10 % di sconto su acquisti per un valore di 200 euro / valido fino al 31.12.2020)".
È importante rispettare questa struttura. Puoi usare un massimo di 200 caratteri. Testi di lunghezza superiore verranno tagliati.

Per le offerte senza voucher si può semplicemente lasciare il campo vuoto. In caso di voucher diversi, è possibile sempre inserirli nel file, ma è consentito fornire un solo codice per ogni offerta.
Il prezzo scontato deve essere inserito in un'ulteriore colonna (es: "prezzo speciale" o "prezzo scontato").
Dovrà quindi esserci una colonna “prezzo”, dove verranno indicati i prezzi non scontati, ed una nuova colonna “prezzo speciale”, dove verranno inseriti i prezzi scontati delle offerte (prezzi che verranno mostrati su idealo).
I voucher devono essere impiegati esclusivamente durante il periodo promozionale. Una volta che il periodo promozionale è terminato, i voucher dovranno essere rimossi dal feed. Lo stesso vale per i prezzi scontati.
Ti preghiamo di informarci quando inserirai dei voucher, poiché potremmo aver bisogno di applicare modifiche all'interno dei nostri sistemi.

Come posso cambiare i miei dati di login?

Effettua il login nel tuo account idealo Business. Vai su “il mio idealo” e seleziona “cambio password”

Posso dare accesso al mio account idealo Business ad un'altra persona?

Se desideri, puoi dare l’accesso al tuo account idealo Business ad altri utenti: vai su “il mio idealo”, “impostazioni” e seleziona “gestione utenti” e poi “invita nuovo utente”.

Fatture

Perché ho ricevuto una fattura se ho pagato la cauzione?

Non utilizziamo la tua cauzione per coprire il pagamento delle fatture mensili. La cauzione è richiesta esclusivamente come garanzia per tutelarci in caso di fatture non pagate.

Dove posso visualizzare le mie fatture?

Le fatture possono essere visualizzate e scaricate dal tuo account idealo Business. Per accedere, effettua il login qui.
Clicca su “il mio idealo” e seleziona “fatture”. Le fatture sono disponibili per essere consultate e scaricate entro la prima settimana di ogni mese.

Integrazione tecnica

Come posso integrare il mio feed nuovo/aggiornato?

Per modificare o aggiornare il tuo feed manda una e-mail a tam@idealo.it con l'URL del tuo nuovo feed.

Come posso creare un feed?

Per creare il tuo data feed puoi usare le seguenti linee guida.

Chi posso contattare in caso di domande tecniche riguardo al mio catalogo?

Se hai domande tecniche puoi inviare un messaggio usando il modulo di contatto sul portale idealo Business. Seleziona l'argomento integrazione tecnica e il relativo oggetto.

In alternativa, contatta i nostri tecnici all’indirizzo e-mail tam@idealo.it.

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Altre risorse

Qui troverai documenti, manuali e guide sempre a tua disposizione.

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