Versand-Automatisierung: Warum und wie Onlinehändler automatisieren

Die Online-Konkurrenz wird immer härter und schneller und Kunden erwarten heute mehr denn je zuvor eine schnelle und problemlose Lieferung. Haben Sie also tatsächlich noch Zeit, Versandetiketten, Zolldokumente und Versicherungsformulare von Hand auszufüllen? Und das bei jeder Bestellung aufs Neue?

Wahrscheinlich haben Sie Ihren Versand in manchen Bereichen bereits automatisiert. Aber ist Ihr Versandprozess auch tatsächlich so effizient wie er sein könnte?

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Versandprozess wie eine gut geölte Maschine läuft und sparen Sie sich und Ihren Kunden wertvolle Zeit. Um Sie hierbei zu unterstützen, hat Cenk Bayraktar von Sendcloud in diesem Artikel 6 praktische Strategien zusammengestellt, warum und wie Onlinehändler Ihren Versand automatisieren sollten.

Eine Versand-Automatisierung bringt viele Vorteile für jeden Onlineshop, ganz gleich welcher Größe. Kein nervtötendes Ausfüllen von Kommissionierscheinen, Zollformularen und Versandetiketten mehr!

Besonders praktisch ist die Versand-Automatisierung, wenn Sie Versandregeln für all Ihre Bestellungen nach Ihren persönlichen Schlüsselkriterien definieren können (z. B. nach Bestimmungsort, Wert, Gewicht usw.).

Moderne Softwares für die Versand-Automatisierung ersparen Ihnen viel Zeit und Ärger, vom Checkout bis zur Lieferung und auch danach (Kundenwahrnehmung sowie Retouren).

Maßgeschneiderte Versandregeln sind das A und O für eine erfolgreiche Automatisierung Ihres Versandprozesses. Versand-Automatisierung ist nur dann wirklich sinnvoll, wenn Sie die Versandregeln nach Ihren persönlichen Bedürfnissen vorab definieren.

Intelligente Versandregeln funktionieren nach dem Wenn-Dann-Prinzip. Automatisierte und digitale Lösungen helfen Ihnen dabei, beispielsweise einen bestimmten Versanddienstleister für Bestellungen ab einer bestimmten Gewichtsgrenze auszuwählen; oder dem Versand in bestimmte Länder einen bestimmten Versanddienstleister zuzuordnen.

Adressen von Ihrer Kundenverwaltungssoftware in ein PDF-Versandetikett zu kopieren ist eine ziemlich nervtötende Angelegenheit. Genauso wie das Hochladen von CSV-Dateien in das Online-Tool Ihres Versanddienstleisters. Am schnellsten geht der Versand mit automatisch erstellen Versandetiketten - und die Umstellung ist viel einfacher, als Sie vielleicht denken.

Der Kunde muss nur seine Adressangaben korrekt eingeben (was er in der Regel auch tut), und schon kann es losgehen. Ihre Versandsoftware erzeugt automatisch das richtige Versandetikett mit der dazugehörigen Adresse und stellt es Ihnen mit nur einem Klick zum Druck bereit.

Sie sparen dadurch nicht nur Zeit, sondern vermeiden auch Fehler, die bei der manuellen Übertragung der Adresse entstehen können. Nie wieder unzustellbare Sendungen aufgrund fehler- oder mangelhafter Adressangaben!

Ihre Pakete werden in der Regel ordnungsgemäß zugestellt, davon gehen wir zumindest aus. Denn für diese Dienstleistung bezahlen Sie ja schließlich. Versanddienstleister stellen jedoch täglich Tausende von Paketen zu. Da kann es schon einmal geschehen, dass eine Sendung verloren geht oder beschädigt wird.

Und dann? Ihr Paket und die Kosten für den Versand sind verloren und der Kunde erwartet von Ihnen eine schnelle Lösung. War Ihr Paket nicht versichert? Dann erhalten Sie meist kein Geld zurück oder nur eine kleine Entschädigung, die sich nach dem Gewicht des versandten Pakets richtet.

Wir empfehlen deshalb für Bestellungen ab einem bestimmten Wert eine Versandversicherung. Sind die Bedingungen der Versicherung erfüllt? Dann erhalten Sie die Kosten des Versandbetrags einschließlich des Kaufwerts Ihres Produkts zurück. Bei manchen Versanddienstleistern ist eine Standardversicherung beim Versand inbegriffen, etwa bei DPD für den Versand innerhalb Europas. Sie können Ihre Sendungen auch über eine externe Partei versichern. Versandplattformen bieten diese Möglichkeit oft an. Schadensfälle werden dann schneller bearbeitet, die Versicherung ist günstiger und Sie können selbst den versicherten Betrag bestimmen.

Beim internationalen Versand müssen Onlinehändler zusätzliche Anforderungen erfüllen. So muss etwa für den Versand mit Postunternehmen die Handelsrechnung (Commercial Invoice) beigelegt werden und je nach Bestellwert und Gewicht Ihrer Sendung ist auch eine Zollinhaltserklärung CN22 oder CN23 erforderlich.

Achten Sie sorgfältig darauf, dass Sie bei internationalen Sendungen alle erforderlichen Dokumente hinzufügen, sonst kann Ihr Paket am Zoll liegen bleiben und eine verspätete Lieferung verärgert Ihre Kunden. Gehen Sie beim internationalen Versand keine unnötigen Risiken ein. Entscheiden Sie sich für einen automatisierten Versand, dann werden die erforderlichen Zolldokumente für jedes Land automatisch mit dem Versandetikett erstellt.

Der automatisierte Versand hilft Ihnen, Aufträge schneller aus Ihrem Lager zu kommissionieren. Die automatische Auftragsbearbeitung erzeugt für Sie fertige Kommissionierlisten und Packzettel, damit Sie Ihre Sendungen schnell und effizient verschicken können.

Verwenden Sie ein Lagerverwaltungssystem oder ein ERP-System? Dann können Sie Ihre Versandsoftware dort integrieren und erhalten automatisch Einsicht in den aktuellen Lagerbestand.

Ihre Kunden lieben es, den Versandstatus ihrer Bestellung verfolgen zu können. Als Onlinehändler haben Sie jedoch keine Zeit, Ihre Kunden über jeden Schritt des Versandprozesses zu informieren.

Mit einer Software für den automatisierten Versand können Sie eine Vorlage für personalisierte Tracking E-Mails erstellen. Diese werden an die Kunden versendet, während die Pakete den Versandprozess durchlaufen.

Damit bieten Sie Ihren Kunden die größtmögliche Transparenz und steigern die Kundenzufriedenheit. Zudem wird Ihre Support-Abteilung weniger Fragen zum Versand beantworten müssen.

Versand-Automatisierung bietet viele Vorteile. Dennoch verwenden viele Onlinehändler auch heute noch altbackene Methoden für ihren Versand. Vielleicht machen Sie sich Sorgen über die Kosten der Automatisierung? Oder das Erlernen neuer Technologien und die entsprechende Schulung Ihres Teams schreckt Sie ab?

Glücklicherweise gibt es heute viele einfach anzuwendende Lösungen für die Versand-Automatisierung. Diese können Sie schnell und einfach installieren und konfigurieren, damit Sie im Handumdrehen mit dem automatisierten Versand beginnen können.

Sendcloud bietet Onlinehändlern automatisierte und digitale Lösungen für die Versand-Automatisierung, ganz gleich welcher Größe. Neugierig geworden?

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Als Team Lead Marketing DACH beim E-Commerce Shipping Service Provider Sendcloud, hilft Cenk Bayraktar Onlinehändlern Zeit und Kosten beim Versand zu sparen und effizienter zu versenden.