Spielerisch werben - Gamification im E-Commerce

23. Juni 2020

In unseren letzten Beiträge zeigten wir Ihnen bereits, wie Sie mit Hilfe von Blogs und Podcasts neue Kunden hinzugewinnen und Neugierige von Ihrem Shop überzeugen können. Jetzt erfahren Sie, wie Sie den Spieltrieb eines jeden Menschen nutzen, um Ihren Onlineshop interessant zu gestalten und damit Ihren Umsatz zu steigern.

E-Commerce-Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, haben die selben Herausforderungen zu meistern, um am hart umkämpften Markt zu bestehen. Um ein interessantes und einzigartiges Marketing für volle Einkaufswagen und einen Wiedererkennungswert zu betreiben, müssen Händler daher neue Wege ausprobieren. Versuchen Sie es doch einmal spielerisch - mit Gamification.

Was ist Gamification?

Gamification - auch Gamifizierung oder Spielifizierung - bezeichnet das Einbinden spielerischer Elemente in eine Umgebung, die eigentlich spielfremd ist, also beispielsweise in einen Onlineshop. Ein Nutzer des Onlineshops wird durch seinen Spieltrieb animiert, an einem (meist relativ einfachen) Spiel teilzunehmen und bleibt somit interessiert auf der Seite. Bei diesem Prozess wird ein Gefühl von Belohnung und Erfolg generiert, um den potenziellen Kunden zu einer gewünschten Handlung zu ermutigen oder zum Kauf zu animieren.

Bauen Sie kleine Spiele auf Ihrer Webseite ein

Dass Sie Ihren Onlineshop und Ihre Social Media Kanäle an Shoppinghochzeiten wie dem Black Friday, Weihnachten oder Ostern mit kleinen Gimmicks wie einem Countdown, einem Adventskalender oder einer virtuellen Ostereiersuche überraschen und somit die Conversion erhöhen können, wissen Sie bereits. Doch auch im Rest des Jahres sind solch kleine Spielereien durchaus dem Umsatz und der Kundenbindung förderlich.

Erstellen Sie Produktempfehlungen auf der Grundlage von Persönlichkeit, Haustieren, Vorlieben. Nutzen Sie hierfür zum Beispiel ein Persönlichkeitsquiz auf der Grundlage eines Trendfilms oder einer Serie. Bewerben Sie das Quiz auf Ihren Social-Media-Plattformen und geben Sie den Quiz-Teilnehmern einen Anreiz, für das Quiz zu werben, um die Reichweite zu erhöhen. Auch ein integriertes Glücksrad mit kleinen Bonus-Gewinnen weckt den Spieltrieb Ihrer Kunden und sorgt dafür, dass sie länger in Ihrem Shop verweilen.

Volle Warenkörbe bleiben voll

Wahrscheinlich kennen Sie diese Situation selbst auch: man wählt impulsiv eine Vielzahl von Artikeln, die man in einem Onlineshop kaufen will. Doch in dem Moment, in dem man “zur Kasse geht”, setzt die Vernunft ein und man entfernt die zu viel gewählten Artikel oder verlässt im schlimmsten Fall den Shop komplett ohne Kauf.

Ihre Kunden sind nicht anders. Genau an dieser Stelle sollten Sie eingreifen. Das wohl einfachste und allgegenwärtige spielerische Element ist ein Fortschrittsbalken im Checkout. Der Käufer weiß sofort, dass es nur noch wenige Klicks zur Bestellung sind. Geben Sie ihm in diesem Prozess doch noch weitere Anreize! Wie wäre es mit einem Bonusprogramm oder einer Treueaktion? Sammelt er mit jeder Bestellung beispielsweise Treuepunkte, so erhöhen Sie die Kundenbindung.

Überraschen Sie mit Kleinigkeiten

Nicht nur Bonusprogramme und Treueaktionen führen zu wiederkehrenden Kunden. Auch durch den Effekt des freudigen Auspackens Ihres Pakets werden Spieltrieb und Belohnungsgefühle geweckt. Bauen Sie auch hierbei eine Beziehung zu Ihren Kunden auf. Seien Sie authentisch. Zaubern Sie treuen Kunden mit einer kleinen Danksagung im Paket ein Lächeln ins Gesicht. Nutzen Sie die Psychologie und die positive Assoziation, die Ihr Kunde hierbei mit Ihrem Shop verbindet und ihn gern wiederkommen lässt.

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl der Teilhabe

Haben Sie eine Beziehung zum Kunden aufgebaut, gilt es diese zu halten. Schenken Sie ihm Vertrauen und lassen Sie ihn spielend an Ihrem Unternehmen teilhaben. Eine bewährte Möglichkeit hierzu ist, einen Slogan-Wettbewerb auf Facebook oder Twitter zu veranstalten und die Follower zu bitten, einen Slogan vorzuschlagen. Solch ein Wettbewerb erzeugt viel Interaktion und Mundpropaganda und trägt dazu bei, ein stärkeres, einprägsames Markenimage aufzubauen.

Des Weiteren können Sie Ihre Kunden animieren, die positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen. Bieten Sie zum Beispiel einen Rabatt, nachdem sich “fünf Freunde” für Ihren Newsletter auf Anregung eines Kunden angemeldet haben.

Fazit: Sie können Gamification im großen Stil mit programmierten Mini-Spielen auf Ihrer Webseite oder auch mit kleinen Überraschungen einsetzen. Konzentrieren Sie sich in jedem Fall aber mehr auf den Spaß als auf die Werbung für das Produkt. Produktwerbung sollte ein Ergebnis und nicht der einzige Zweck sein. Einen positiven Effekt auf Umsatz und Kundenbindung werden Sie allemal verzeichnen.