So effektiv sind Blogs im E-Commerce

27. Mai 2020

Vertrauen steigert den Umsatz. Mit dieser Faustregel geht wohl jeder E-Commercler konform. Kunden wollen transparente Zahlungsmethoden, eine unkomplizierte Customer Journey und schnelle Kontaktmöglichkeiten zu dem Onlineshop, bei dem sie etwas bestellen. Vertrauen durch Expertise heißt zudem das Kredo, welches Sie in Ihrem Onlineshop umsetzen können - mit einem Blog.

Das Agieren in den sozialen Medien ist mittlerweile ein allgegenwärtiges Mittel, um schnell und unkompliziert mit Unternehmen und Kunden in Kontakt zu treten. Es hat jedoch nicht jeder Onlineshopbetreiber die Möglichkeit, einen Social Media Beauftragten abzustellen, der permanent alle Kanäle, von Facebook bis Twitter, überprüft und bespielt. In diesem Fall lohnt sich ein Blog.

Was ist ein Blog?

Das oder der Blog ist die Kurzform des Wortes Weblog und bezeichnet ein öffentlich einsehbares “Tagebuch” im Internet. Webseitenbetreiber nutzen dies, um im selbst gewählten Rahmen und Umfang individuelle Informationen an die Leserschaft zu bringen. Von Lyrik über Rezensionen bis hinzu politischen Meinungen - in einem Blog darf alles veröffentlicht werden, was dem Schreiber auf der Seele liegt (und was sich im rechtlichen Rahmen bewegt).

Welche Bedeutung hat ein Blog im E-Commerce Kontext?

Durch einen Blog erreichen Sie Ihre Kunden ad hoc und direkt. Kundenbindung, Suchmaschinenoptimierung und ein zusätzlicher Werbekanal bietet Ihnen ein Blog als Medium, um langfristig das volle Umsatzpotenzial auszuschöpfen. Zudem können Sie mit Hilfe eines Blogs Ihre Reichweite erhöhen und einen kompetenten Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen.

Anti-Anonymisieren Sie sich!

Informieren Sie zuerst in Ihrem Blog Ihre Kunden darüber, wer Sie sind, was Sie machen und was Kunden an dieser Stelle erwarten können. Geben Sie einen Ausblick, mit welchen Informationen Sie den Blog befüllen werden und wie Ihre Leser mit Ihnen in den Austausch gehen können. Auch eine ungefähre Angabe, wie häufig Sie Ihren Blog bespielen werden, schafft Sympathie und Authentizität. Durch das Heraustreten aus der “Anonymität” werden Sie Ihre Kundenbindung enorm steigern. Zudem sind Sie als Blog-Betreiber bei etwaigen Problemen wie Telefonausfall, Lieferschwierigkeiten oder ähnlichem in der Lage, ohne externe Dienstleister, schnell zu reagieren und Ihre Kunden zu informieren.

Treten Sie in den Dialog!

Ein probates Mittel, die Kommunikation Ihren Kunden zu verbessern, ist die Kommentarfunktion in Blogs. Darüber können Sie ohne Programmierkenntnisse Stimmungen einfangen und Ihrer Zielgruppe die Möglichkeit zur Interaktion geben.

Blogs performen besser in Suchmaschinen

Durch einen Blog haben Sie die Möglichkeit, schneller und effizienter über Google & Co. gefunden zu werden. Der Grund: Blogs sind bei Suchmaschinenanfragen viel dynamischer als eine statische Internetseite. Sucht ein Kunde beispielsweise nach einem Produkt, über das Sie kürzlich in Ihrem Blog berichteten, wird Ihre Seite eher auf den vorderen Suchergebnissen rangieren und gefunden werden. Dies ist eine ideale Möglichkeit zur Neukundengewinnung.

Nutzen Sie das Medium zur Marktforschung und als Werbekanal!

Haben Sie geplant, neue Produkte in Ihr Portfolio zu übernehmen? Möchten Sie einen weiteren Service in Ihrem Onlineshop anbieten? Sie wissen jedoch nicht, ob die Nachfrage nach diesen Dingen groß genug ist? Nutzen Sie einfach einen Blogeintrag und entscheiden Sie aufgrund der Reaktionen Ihrer Kunden. Dies beantwortet nicht nur Ihre Frage, sondern schafft bei Ihren Kunden ein weiteres Mal das Gefühl des Vertrauens und der Interaktion.

Zusätzlich können Sie auch hier neue Produkte oder Aktionen bewerben und schaffen auf diese Weise einen zusätzlichen kostenfreien Werbekanal.

Ob, wie häufig und in welchem Umfang Sie einen Blog betreiben sollten, hängt von Ihren Kapazitäten, Ihrer Zielgruppe und Ihrem Willen ab. Dass Sie durch dieses Medium mit wenig Aufwand aber Ihre Reichweite und Ihre Kundenbindung erhöhen können, ist unbestritten.