Gastbeitrag: Die zwei Erfolgsfaktoren im E-Commerce

Kundenverhalten

Glückliche Kunden. Jeder der etwas online verkauft, weiß, dass sie das A und O für ein lukratives Unternehmen sind. Immerhin kaufen zufriedene Kunden immer wieder ein und berichten ihrem Umfeld oft von dem positiven Shopping-Erlebnis. Doch worauf achten Online-Shopper, wenn sie einkaufen? Lesen Sie diesen Artikel, um es herauszufinden.

Ausführlichere Produktinformationen

Viele Online-Shops geben sich wenig Mühe, wenn es um ihre Produktseiten geht. Und hier liegt Ihre Chance. Anstatt, wie alle anderen Shops, einfach die Produktbeschreibung und -Bilder des Herstellers zu übernehmen, sollten Sie etwas mehr Mühe investieren.

Wenn Sie Ihre eigenen Produktbeschreibungen verfassen, optimiert für Ihre Zielgruppe, heben Sie sich massiv von der Konkurrenz ab. Bringen Sie dann noch etwas Witz und Charme hinein, erhöhen Sie die Chance, dass Kunden Ihren Shop in Erinnerung behalten. Natürlich gilt das auch für die Produktbilder. Es kann sich lohnen die eigenen Produkte zu fotografieren und etwas lebendiger darzustellen. Damit helfen Sie nicht nur Ihren Kunden bei der Kaufentscheidung, sondern heben sich noch weiter von Ihren Mitbewerbern ab. Denn Sie zeigen und informieren über Details des Produktes, die andere nicht mal erwähnen.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und schreiben Sie Testberichte

Eine Studie von Bitkom hat gezeigt, dass rund 42% der Online-Shopper durch Testberichte in verschiedenen Medien (Print, Blogs, YouTube, etc.) zum Kauf bewegt wurden.

Oft werden diese Testberichte von Affiliate-Webseiten und YouTubern veröffentlicht, die nach einer erfolgreichen „Empfehlung“ eine kleine Kommission bekommen.

Doch niemand hält Sie auf, wenn Sie ausführliche Testberichte auf Ihrem Unternehmens-Blog veröffentlichen und den Mittelsmann ausschalten.

Achten Sie jedoch darauf, dass Sie unvoreingenommen über das Produkt berichten und sich Ihr Testbericht nicht wie ein langgezogener Sales Pitch liest. Nur so sorgen Sie dafür, dass potentielle Kunden Ihrem Review auch vertrauen.

Denken Sie also daran, auch die negativen Eigenschaften des Produktes zu erwähnen.

 

Zeigen Sie, dass Kunden Ihnen vertrauen können

Fragen Sie sich einmal selbst, wann Sie das letzte Mal etwas gekauft haben, ohne vorher zu prüfen, wie das Produkt oder der Shop bewertet wurde?

Wenn es Ihnen so geht wie den meisten Menschen, wird das schon eine ganze Weile her sein. Besonders im E-Commerce ist Vertrauen ein entscheidender Faktor.

Denn im Gegensatz zum Offline-Einkauf kann der Kunde das Produkt weder anfassen, noch mit einem Kundenberater von Angesicht zu Angesicht sprechen.

Diese „Informationslücke“ lässt sich jedoch gut überbrücken, wenn Sie Produktbewertungen sammeln und auf Ihren Produktseiten darstellen. So werden potentielle Käufer von einer unbefangenen Quelle über das Produkt informiert und können sich ein gutes Bild davon machen, ob das Produkt hält, was es verspricht.

Ebenso wird durch die Darstellung von positiven und negativen(!) Bewertungen Vertrauen geschaffen, da Sie interessierten Online-Shoppern zeigen, dass Sie nichts zu verheimlichen haben.

Es gibt nicht wenige Shopbetreiber, die ihre Kunden nicht nach einer Bewertung fragen, da sie Angst vor negativen Bewertungen haben.

Aber es gilt: „Nur wer Mist verkauft und schlechten Service bietet, muss Angst vor negativen Bewertungen haben! Alle anderen Shopbetreiber profitieren von negativen Bewertungen.“

Abgesehen davon, dass die meisten Bewertungen sowieso positiv sind, können negative und kritische Bewertungen durchaus positiv sein. Immerhin zeigen Sie Ihnen, wo es bei Ihnen hakt.

Häufen sich die Beschwerden über die Anlieferung des Produktes, ist das ein Signal, dass Sie Ihren Logistikprozess überprüfen sollten.

Beschweren sich immer mehr Kunden über die Qualität eines Produktes, ist es vielleicht Zeit das Produkt aus dem Angebot zu nehmen oder ein alternatives Produkt zu verkaufen.

Und vielleicht wird es Zeit für ein Gespräch mit Ihrem Support-Team, wenn sich immer mehr Kunden über die unhöflichen Mitarbeiter bei Retouren-Anfragen beschweren.

Setzen Sie dann auch noch auf ein bekanntes Gütesiegel, z.B. das von Trusted Shops, wird Online-Shoppern bereits beim ersten Besuch klar, dass sie in Ihrem Shop problemlos einkaufen können.

 

Fazit

Die zwei wichtigsten Faktoren im E-Commerce – Informationen und Vertrauen – sollten sich in Ihrem Online-Shop zu Hauf finden lassen, um interessierten Shoppern zu zeigen, dass ein Kauf in Ihrem Shop eine gute Entscheidung ist. Und voilà, sie haben einen weiteren glücklichen Kunden gewonnen, der Freunden und Familie von dem tollen Online-Shop erzählt.

 


Der Autor:

Daniel Heller ist Online Marketing Enthusiast und schreibt bei Trusted Shops über Marketing-Strategien und wichtige News aus der E-Commerce-Branche.

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