Drei Tipps, um sich von der Konkurrenz abzuheben

Eines der wichtigsten Ziele eines Unternehmens ist es einzigartig zu sein und einen Wiedererkennungswert bei Verbrauchern zu erzeugen. Unser Partner Trusted Shops zeigt, wie das funktionieren kann.

Die Konkurrenz ist groß und Kunden haben unendliche Optionen, wenn es darum geht, wo sie etwas kaufen. Deshalb ist es umso wichtiger, sich auf eine andere besondere Art und Weise zu präsentieren und die Persönlichkeit, sowie das Image des Unternehmens zu zeigen. 

Hier sind drei Tipps, die Ihnen dabei helfen können sich von der Konkurrenz abzuheben. 

Die meisten Kunden oder potenziellen Kunden wissen gar nicht , wer hinter einem Unternehmen oder einer Marke steckt. Viele Käufer vermissen diesen Aspekt und wünschen sich mehr Transparenz. Dies können Sie abdecken, auch wenn Sie keinen physischen Laden haben. Mittlerweile gibt es unheimlich viele Möglichkeiten, um sich online zu präsentieren und sich seinen Kunden vorzustellen, ohne wirklich physisch anwesend zu sein. Stellen Sie Ihre Mitarbeiter vor, gehen Sie hinter die Kulissen und zeigen Sie, was hinter den Prozessen Ihres Unternehmens stattfindet und wer Ihr Unternehmen repräsentiert. Sie werden erstaunt sein, aber die meisten Kunden sind daran interessiert wer Sie sind, fs  es Sie menschlicher und nahbarer für Ihre Kunden macht.

#1 Die „Über uns“- Seite 

Wenn Sie ein kleineres Unternehmen sind, können Sie eine „Über uns“-Seite auf Ihrer Webseite erstellen und Ihre Mitarbeiter mit einem Bild und einer Beschreibung vorstellen. Die Beschreibung kann den Namen, den Job und eventuell die Sprache, die sie sprechen beinhalten. Eine weitere Idee wäre, dass Sie unter jedes Bild ein Zitat jedes Mitarbeiters über das Unternehmen einbauen. Die Bilder der Mitarbeiter müssen nicht unbedingt vor einer weißen Wand abgelichtet werden, sondern können auch aus dem Arbeitsalltag sein. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, können Sie Gruppenfotos einzelner Abteilungen hochladen. Diese müssen nicht gestellt wirken und können, wenn es zu Ihrem Unternehmens-Image passt, auch etwas lustig sein.

Lassen Sie auf dieser Unterseite auch ein bisschen Storytelling einfließen!

#2 Social Media 

Die sozialen Netzwerke bieten eine Vielzahl an Funktionen an, um seine Mitarbeiter und sein Unternehmen vorzustellen. Mithilfe von Stories auf Facebook, Instagram und Snapchat können Sie hinter die Kulissen gehen und Ihre Mitarbeiter bei ihrem Arbeitsalltag verfolgen.

Ein Beispiel wäre, dass Sie einige Mitarbeiter für einen Tag begleiten und somit Ihren Kunden zeigen, was an einem Tag in Ihrem Unternehmen passiert und wer hinter welchem Prozess steckt. Zeigen Sie Persönlichkeit und Authentizität indem Sie Ihre Mitarbeiter vorstellen. Damit demonstrieren Sie Ihre Einzigartigkeit und Transparenz. 

Neben vielen anderen Aspekten in Ihrem Online-Shop sind Produktbilder eine fantastische Möglichkeit, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Wenn diese ansprechend und gut gemacht sind, können Sie Ihre Besucher von Ihren Produkten und Ihrem Unternehmen überzeugen. Aber wenn diese beispielsweise nicht das komplette Produkt präsentieren oder nur aus einem gewissen Blickwinkel fotografiert wurden, kann der Kunde sich nicht vorstellen, wie das Produkt aussehen soll und entscheidet sich eventuell für fast dasselbe Produkt… Aber aus einem anderen Online-Shop. Deshalb ist es sehr wichtig, dass Sie in gute Produktbilder investieren!

 #1 Die Qualität muss stimmen

Achten Sie bei den Bildern darauf, dass Sie qualitativ hochwertig sind, damit alle Produktdetails sichtbar sind. Kunden zoomen gerne in ein Bild hinein, um beispielsweise die Verarbeitung eines Produktes näher zu betrachten. Dafür muss die Qualität des Bildes hoch sein. Achten Sie dabei auch auf die Belichtung des Bildes und darauf, dass das Produkt sich deutlich von dem Hintergrund abhebt. 

#2 Machen Sie genügend Bilder (oder Videos)

Um ein Produkt richtig zu präsentieren sollten Sie genügend Bilder davon machen, damit die Besucher Ihrer Webseite das Produkt aus jedem Blickwinkel betrachten können.

Vielleicht besitzt das Kleid, dass Sie verkaufen einen Rückenausschnitt, der es besonders macht?

Diesen sollten Sie unbedingt festhalten, um das Produkt und seine Besonderheiten hervorzuheben. Verbraucher sind der Meinung, dass mehr Bilder auch zu mehr Transparenz führen. Nutzen Sie also die Gelegenheit und bauen Sie damit das Vertrauen zu Ihren Kunden auf. Mittlerweile sind Videos auch sehr beliebt. 

#3 Zeigen Sie das Produkt in Aktion 

Sobald Sie die „Standardbilder“ von einem Produkt gemacht haben, sollten Sie es auch in Aktion zeigen. Das bedeutet, dass Ihre Kleidung von Models getragen und andere Produkte inszeniert werden sollten. Diese Bilder geben dem Kunden eine Idee, wie diese in Wirklichkeit aussehen könnten. Seien Sie kreativ mit Ihren Produktfotos und probieren Sie verschiedene Varianten aus, wie Sie Ihre Produkte ansprechend präsentieren können! 

Was passiert wenn ein Kunde eine Frage über ein Produkt hat oder es zurückgeben möchte? Haben Sie Support-Mitarbeiter, die mögliche Fragen schnell beantworten können und täglich für Ihre Kunden zur Verfügung stehen?

#1 Geschwindigkeit 

Kunden möchten Sie mittlerweile immer erreichen können, egal ob über einen Live-Chat, über E-Mail oder Telefon.

Ein großer Teil der Kommunikation findet auch mittlerweile in den sozialen Medien statt. Egal welches Medium Kunden wählen, Sie erwarten eine schnelle Antwort. Oftmals ist das nicht der Fall und Kunden fühlen sich von dem jeweiligen Unternehmen alleine gelassen. Um das zu vermeiden sollten Sie auf jeden Fall in einen guten Kunden-Support investieren und die Reaktionszeit verkürzen. 

#2 Gute Betreuung  

Wenn sich Kunden gut betreut fühlen, werden sie sehr wahrscheinlich wieder bei Ihnen einkaufen wollen. Auch wenn Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben, Ihr Kundensupport dies aber souverän und freundlich mit dem Kunden klärt, wird er positive Gefühle mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzen. Eventuell erzählt er dies auch seinen Freunden und Familie. Zeichnen Sie sich mit Ihrer Kundenbetreuung aus und heben sich damit von Ihrer Konkurrenz ab! Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie Vertrauenswürdig und zuverlässig sind indem Sie einen freundlichen und souveränen Kundensupport anbieten. 

#3 Fragen veröffentlichen 

Oft gibt es Fragen, die wiederholt gestellt werden.

Diese können Sie entweder als Überblick für Ihre Kunden in Ihrem Online-Shop veröffentlichen oder Sie beantworten eine oft gestellte Frage in einem sozialen Netzwerk. Ein spannendes Content-Format! Hiermit zeigen Sie, dass Sie sich intensiv mit Ihren Kunden und deren Fragen auseinander setzen und dass es Ihnen wichtig ist ihnen zu helfen. 

Fazit 

Wir haben gesehen, dass Persönlichkeit und Authentizität zwei Faktoren sind, die Sie von Ihren Konkurrenten abheben können. Genauso wie qualitativ hochwertige Produktbilder und ein guter Kundensupport. 

Indem Sie einen Fokus auf diese drei Aspekte legen, können Sie längerfristig von loyalen Kunden profitieren, die von Ihrem Unternehmen überzeugt sind. 

Über die Autorin: Lucinda Browne

Lucinda Browne ist halb-Britin, halb-Südafrikanerin und wuchs in Deutschland auf. Zurzeit studiert sie Mehrsprachige Kommunikation an der TH Köln. Als Werkstudentin im Content Marketing schreibt sie über die Themen E-Commerce und Online-Marketing.