Die 5 Erfolgsfaktoren für 2018

Haben Sie sich mehr von 2017 erhofft? Kein Grund den Kopf hängen zu lassen, denn 2018 könnte das Jahr werden, in dem Sie neue Kunden gewinnen und mehr Umsatz generieren als jemals zuvor! Meistern Sie die 5 Erfolgsfaktoren aus diesem Artikel von Trusted Shops und Sie sind Ihren Zielen einen Schritt näher.

Das Smartphone erkämpft sich immer mehr Anteile im Leben davon ist auch die E-Commerce-Branche nicht ausgeschlossen.

Eine Studie von adyen zeigt, dass bereits 52% der Käufe im weltweiten Durchschnitt per mobilem Endgerät getätigt werden.

Diese Entwicklung bedeutet für Online-Händler, dass sie sich verstärkt um die mobile Erfahrung in ihrem Shop kümmern müssen.

Die Schrift muss groß genug, die Bilder scharf, die Buttons anklickbar, der Check-Out schnell und die Navigation logisch sein.

Mehrwert bieten

Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab, indem Sie schon vor dem Kauf so viel abliefern, dass der potentielle Kunde von Ihrem Shop begeistert ist.

In Zeiten, in denen es so einfach ist wie nie einen Online-Shop zu eröffnen, sorgen kleine Details für den entscheidenden Unterschied.

Es ist empfehlenswert die Produktbeschreibungen liebevoll selbst zu schreiben, die Bilder nachzustellen und einen Leitfaden zu erstellen, um zu zeigen, wie das Produkt richtig genutzt wird.

Anstatt das Produkt nur zu verkaufen, können Sie Ihren Kunden so einen einzigartigen Mehrwert bieten. So unterscheiden Sie sich von einem großen Teil der Online-Shops und werden zum ersten Anlaufpunkt beim nächsten Einkauf. 

Vergleichsplattformen

Bequemer geht es nicht. Produktpreise vergleichen, dann auf kaufen klicken und das Paket ist auf dem Weg.

Ein großer Anteil der Online-Shopper überprüft vor dem Kauf oft, ob der Shop auch wirklich das beste Angebot hat oder es eventuell woanders günstiger ist  es ist anzunehmen, dass mit dem ansteigenden Anteil mobiler Shopper auch Vergleichsplattformen immer wichtiger werden, um mal schnell den Preis zu checken. Dafür werden Vergleichsplattformen wie idealo genutzt.

Wenn der Kunde weiß, welches Produkt er kaufen will, ist eine Vergleichsplattform in vielen Fällen schon der erste Schritt, um sich so den besten Preis zu sichern.

Wie Sie wissen, erhöht sich die Konversionsrate massiv, wenn der Check-Out simpel gestaltet ist. Je mehr Schritte ein Kunde durchlaufen muss, desto niedriger ist die Konversionsrate

So verkürzt das Direktkauf-Feature von idealo den Check-Out für den Kunden massiv. Anstatt erst den Shop besuchen zu müssen und dort den Bestellprozess zu starten, können die Shopper den Kauf direkt auf der Plattform abschließen.

Erfahrungswerte zeigen, dass im Schnitt 42% zusätzliche Bestellungen generiert werden, wenn ein Händler mit dem Direktkauf-Feature gelistet ist, anstatt lediglich am Preisvergleich teilzunehmen. Hier erfahren Sie mehr zu dem Feature.

Kontakt zum Kunden

Mit den eigenen Kunden im Kontakt zu stehen und transparent zu kommunizieren sind Faktoren, die im Jahr 2018 noch stärker über den Erfolg Ihres Shops entscheiden werden.

Dazu gehört es, verschiedene Support-Kanäle auf der Kontaktseite anzubieten, sodass der Kunde Sie einfach erreichen und Fragen stellen kann  sei es telefonisch, per WhatsApp, Telegram oder Facebook.

Auch hier gilt: Machen Sie es Ihren Bestands- und potentiellen Kunden so einfach wie möglich. Sie werden es Ihnen mit einer erhöhten Loyalität und Kaufbereitschaft danken.

Ein Wunsch vieler Kunden, eine Herausforderung für Händler: Next-Day-Delivery. Die meisten Kunden sind jedoch bereit, auf ein Paket zu warten. Unter einer Voraussetzung: Sie wissen, wann es kommt.

Auf Shopper wirkt eine Lieferzeit von 2-14 Werktagen abschreckend. Geben Sie deswegen einen möglichst genauen Lieferzeitraum und eine Sendungsverfolgungsnummer an, damit potentielle Kunden mit einem guten Gefühl bei Ihnen bestellen können.

Künstliche Intelligenz

Der Blick Richtung Zukunft zeigt: 2018 ist das Jahr in dem E-Commerce intelligent wird. Personalisierte Homepages und Chatbots, die passende Produkte vorschlagen, läuten ein dynamischen Shopping-Erlebnis ein von dem Sie als Händler profitieren können.

Es lohnt sich bereits jetzt, über K.I.-Lösungen zu informieren und sie in das Shop-System zu implementieren. So gehören Sie zu den Pionieren und sichern sich einen Vorsprung.

 


Der Autor:

Daniel Heller ist Online Marketing Enthusiast und schreibt bei Trusted Shops über Marketing-Strategien und wichtige News aus der E-Commerce-Branche.

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