Richtlinie zur Moderation von Inhalten

Stand: 16. Februar 2024

Zweck der Richtlinie

Das Ziel von idealo (nachfolgend auch “wir”) ist es, eine positive und rechtssichere Umgebung für alle Nutzer unserer Preisvergleichsportale zu schaffen. Unsere Nutzer vertrauen auf die Qualität, Integrität und Nachhaltigkeit der auf idealo gelisteten Produkte. Im Folgenden erläutern wir unsere Leitlinien, Verfahren, Maßnahmen und Werkzeuge, die wir zur Moderation von Inhalten einsetzen  . 

a) Leitlinien

Anbieter von Produkten und Dienstleistungen und sonstige Nutzer unserer Preisvergleichsportale sind angehalten nur solche Inhalte an uns zu übermitteln, die den jeweils geltenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen für die Shopping- und Vergleichsportale von idealo, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Einstellen von Angeboten und den jeweils gültigen idealo-Richtlinien (nachfolgend gemeinsam “Vertragsbedingungen”) entsprechen. Die für die Abgabe von Bewertungen und Kommentaren zu Bewertungen geltende Bewertungsrichtlinie von idealo kann hier eingesehen werden. Die für Anbieter bei Einstellung von Angeboten zu Produkten zu beachtenden idealo-Richtlinien können hier eingesehen werden.    

b) Freiwillige Untersuchungen  

idealo trifft keine allgemeine Verpflichtung, die von Anbietern und sonstigen Nutzern übermittelten und in deren Auftrag gespeicherten Inhalte zu überwachen oder aktiv nach Umständen zu suchen, die auf eine rechtswidrige Tätigkeit oder die Unvereinbarkeit dieser Inhalte mit gesetzlichen Vorschriften, den Rechten Dritter oder den jeweils geltenden Vertragsbedingungen hindeuten. 

idealo behält sich jedoch das Recht vor, Inhalte freiwillig auf Eigeninitiative hin nach pflichtgemäßem Ermessen zu überprüfen, um rechtswidrige Inhalte oder Inhalte, die gegen die jeweils geltenden Vertragsbedingungen verstoßen zu erkennen, festzustellen und den Zugang zu ihnen zu entfernen oder zu sperren, und alle erforderlichen Maßnahmen gemäß den jeweils geltenden Vertragsbedingungen zu ergreifen.  

a) Meldung von Verstößen        

idealo hat zudem ein Meldesystem eingerichtet, um Personen und Einrichtungen   die Möglichkeit zu geben, idealo im Zusammenhang mit der Listung von Angeboten zu Produkten auf idealo, über ein elektronisches Formular Inhalte zu melden, die sie als rechtswidrig ansehen. Dies gilt insoweit für alle Arten von Inhalten, die von Nutzenden bereitgestellt und in deren Auftrag von idealo veröffentlicht werden (z.B. Angebote von Anbietern oder Nutzerbewertungen zu Anbietern). Weitere Informationen zum Meldeverfahren finden sich hier. 

b) Überprüfung von Inhalten    

Im Rahmen von freiwilligen Untersuchungen auf Eigeninitiative und der Überprüfung von Meldungen zu Inhalten, setzen wir auf automatische Verfahren, auf manuelle Überprüfungen sowie auf eine Kombination aus beidem.

aa) Manuelle Überprüfung        

Soweit wir nicht auf automatisierte Überprüfungssysteme zurückgreifen, setzen wir auf eine manuelle Überprüfung durch unsere Mitarbeitenden. Insbesondere Bewertungen zu Waren oder Dienstleistungen werden menschlich überprüft. Außerdem sichten unsere Mitarbeitenden Meldungen und sonstige Hinweise von Dritten zu mutmaßlich rechtswidrigen Inhalten, überprüfen die gemeldeten Inhalte und treffen ggf. Maßnahmen bei Verstößen. Zudem überprüfen wir auf freiwilliger Basis vereinzelt Inhalte und treffen bei Verstößen ggf. Maßnahmen gemäß den jeweils geltenden Vertragsbedingungen.   

bb) Automatische Überprüfung

Wir setzen zudem Software ein, um Inhalte zu identifizieren und zu sperren, die gegen unsere Vertragsbedingungen verstoßen. Hierzu gehören insbesondere Softwaresysteme, die an uns übermittelte Inhalte anhand von bestimmten Schlagwörtern/Keywords, Beschreibungen, der Titelbezeichnung oder auch anhand von Bildern auf Verstöße überprüfen.

Sollten bei der Überprüfung Verstöße festgestellt werden, werden bereits veröffentlichte Inhalte vom Softwaresystem eigenständig vorübergehend oder dauerhaft entfernt, oder die Veröffentlichung der Inhalte wird verhindert, soweit diese noch nicht auf unseren Seiten veröffentlicht wurden.

Soweit automatisierte Mittel zur Überprüfung von Inhalten eingesetzt wurden und wir daraufhin Maßnahmen in Bezug auf diese Inhalte ergriffen haben, werden wir den von der Maßnahme unmittelbar betroffenen Nutzer über den Einsatz automatisierter Mittel informieren. 

c) Maßnahmen bei Verstößen   

Zum Schutz unserer Dienste und um eine positive und rechtssichere Umgebung für alle Nutzer zu schaffen, können wir verschiedene Moderationsmaßnahmen ergreifen. Hierzu gehören insbesondere folgende Maßnahmen, die mit der Begründung getroffen werden, dass die von Nutzern eingestellten Informationen rechtswidrige Inhalte darstellen oder mit unseren Vertragsbedingungen unvereinbar sind:

• Entfernung von, Sperrung des Zugangs zu oder Herabstufung von Angeboten zu Produkten;
• Entfernung von oder Sperrung des Zugangs zu Bewertungen;
• Verzögerung der Veröffentlichung solcher Inhalte;
• Teilweise oder vollständige Aussetzung der Bereitstellung der idealo-Dienste;
• Beendigung der Bereitstellung der idealo-Dienste. 

Die Einzelheiten ergeben sich aus den jeweils geltenden Vertragsbedingungen. 

Wir haben ein elektronisches und kostenfreies internes Beschwerdemanagementsystem für Beschwerden von Nutzern und Anbietern gegen unsere Moderationsentscheidungen eingerichtet. Die Einzelheiten zum Beschwerdeverfahren sind in unseren Verfahrensregeln für das interne Beschwerdemanagementsystem von idealo geregelt. Diese finden sich hier.